O que aconteceu
Adquiri um produto da empresa no valor de R$ 20.000,00. No momento da contratação, fui expressamente informada pela equipe de atendimento de que teria o prazo de 7 dias para solicitar o cancelamento da compra.
Após a contratação, pesquisei melhor sobre o curso, encontrei diversas reclamações e decidi não prosseguir. Por esse motivo, solicitei o cancelamento logo nos primeiros dias, portanto dentro do prazo de 7 dias que havia sido informado pela própria empresa.
Antes da compra, eu recebia atendimento e respostas com frequência. Porém, após comunicar minha decisão de cancelar, passei a ter dificuldade para obter retorno. Minhas mensagens deixaram de ser respondidas e, até o momento, o cancelamento e o estorno não foram efetivados.
O mais preocupante é que, mesmo após o meu pedido de cancelamento, as cobranças continuam sendo lançadas no meu cartão de crédito, referentes a uma contratação da qual solicitei formalmente a desistência dentro do prazo informado.
Possuo registros das conversas e do pedido de cancelamento, que demonstram a data em que manifestei minha desistência e as tentativas posteriores de solucionar a situação diretamente com a empresa.
Solicito a confirmação imediata do cancelamento da contratação, a interrupção das cobranças futuras e o estorno integral dos valores já cobrados, conforme o que me foi informado no momento da venda.
Espero que a empresa resolva a situação de forma administrativa e apresente uma resposta formal, pois estou tentando solucionar o problema diretamente, mas não estou obtendo retorno.
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4Interações da reclamação
QUARTAVIA respondeu
29/09/2026 às 10:07
Olá, Vander!
Agradecemos pela sua interação e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos sobre a sua mensagem.
Em relação aos pontos apresentados, esclarecemos que a solicitação de cancelamento foi devidamente acolhida e conduzida pelo nosso time responsável. O processo já foi concluído, com o cancelamento da contratação e a realização do respectivo estorno, cujo comprovante também foi encaminhado ao cliente.
Compreendemos a expectativa em relação à conclusão da solicitação, especialmente diante do pedido realizado logo após a contratação. Ao recebermos a solicitação, os responsáveis foram acionados para conduzir a tratativa e verificar as providências necessárias à formalização do cancelamento.
Neste momento, portanto, a solicitação apresentada neste registro encontra-se devidamente concluída, não havendo pendências relacionadas ao cancelamento da contratação ou ao processamento do estorno. O comprovante encaminhado também permite o acompanhamento da operação junto à instituição financeira responsável pelo cartão.
Lamentamos que a experiência tenha levado à decisão de não prosseguir com o Programa PHARUS, mas respeitamos a sua escolha e agradecemos pela oportunidade de conduzir a situação da melhor forma.
Esperamos que este seja apenas um até logo e que, em um novo momento, possamos nos reencontrar para contribuir novamente com a construção de um patrimônio que transcende gerações.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria | Quarta Via.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Tudo foi resolvido