O que aconteceu
Comprei uma Air Fryer Philco pela Amazon na semana passada, tendo recebido o produto no sábado, dia 24/10/2026.
Para minha surpresa e decepção, logo na primeira utilização, durante o procedimento inicial de cura do equipamento, conforme as orientações do fabricante, a tampa começou a apresentar diversas bolhas em sua superfície após aproximadamente dois minutos ligada.
Ou seja, o produto apresentou defeito antes mesmo de ser efetivamente utilizado para preparar qualquer alimento.
Entrei em contato com o atendimento da Philco e fui orientada a encaminhar o equipamento para uma assistência técnica autorizada. Segui todas as orientações e levei o produto até a assistência indicada.
Na assistência, fui muito bem atendida, porém fui informada de que o prazo para receber um retorno seria de 15 a 20 dias úteis, considerando a necessidade de avaliação e possível solicitação de peças para reparo.
É justamente essa situação que considero inaceitável.
Adquiri um produto novo, que não teve sequer uma utilização completa, e agora preciso aguardar praticamente um mês para ter acesso a um equipamento pelo qual já paguei e que comprei justamente porque precisava utilizá-lo.
Não considero razoável que um consumidor que acabou de adquirir um produto, e que recebeu um equipamento com defeito de fabricação aparente, tenha que enfrentar todo esse processo de reparo e aguardar semanas para conseguir utilizar sua compra.
Além disso, ao pesquisar sobre o problema, encontrei relatos semelhantes envolvendo o surgimento de bolhas na tampa desse tipo de equipamento, o que aumenta minha preocupação quanto à qualidade e à durabilidade do produto.
Ressalto que não estou questionando o atendimento prestado pela assistência técnica, mas sim a solução oferecida pela fabricante para um produto que apresentou defeito imediatamente após a compra.
Diante disso, solicito à Philco uma solução mais rápida e adequada, preferencialmente a substituição do equipamento por outro novo e em perfeitas condições de uso, sem que eu precise aguardar semanas por um reparo de um produto recém-adquirido.
Tenho a nota fiscal, comprovante de compra, registros do defeito e documentação do atendimento na assistência técnica, que podem ser apresentados para comprovar toda a situação.
Espero que a Philco considere as particularidades deste caso e apresente uma solução compatível com a experiência que um consumidor espera ao adquirir um produto novo.
Aguardo um posicionamento e uma resolução efetiva.