Airfryer Philco com bandeja descascando e garantia negada
Em réplica
São Paulo - SP
22/01/2026 às 11:41
ID: 238483109
Em outubro do ano passado comprei uma Airfryer da Philco, daquelas que tem função forno, paguei mais caro que outras marcas do mercado, pois acreditada que era de melhor qualidade, porém a bandeja de suporte onde armazena os líquidos dos alimentos, após poucas utilizações começou a descascar, como não é um item que uso diariamente, somente agora, pouco mais de 3 meses depois da compra que decidi entrar em contato com a Philco para pedir um suporte deles, pois o item está bem desgastado, o retorno que obtive foi de que a garantia de 12 meses é apenas para defeitos funcionais e que itens possuem apenas 90 dias de garantia, ainda tentei questionar mas a resposta foi essa:
Sra. Samanta, a garantia do fabricante é de 12 meses para defeitos funcionais no produto e de 90 dias para peças e acessórios. Como a cobertura se aplica apenas a reparos relacionados a defeitos funcionais, infelizmente não contempla o seu caso. Por isso, a orientação é que a senhora procure uma assistência técnica autorizada, onde será possível adquirir a peça danificada.
Caso seja do seu interesse, pedimos que informe o CEP para que possamos indicar a assistência técnica mais próxima.
Um absurdo, pois o item está completamente desgastado, como se tivesse sido mal utilizado ou sobrecarregado, o que não ocorreu.
Insatisfação total com o item e com o atendimento de pós venda da Philco
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 12:39
Olá Samanta,
Encaminhei uma resposta privada com propostas e informações importantes sobre o seu atendimento.
Não se preocupe! Isto não quer dizer que sua reclamação foi encerrada, estamos somente posicionando o site do Reclame Aqui para que saibam que estamos em tratativa, ok? Iremos acompanhar o seu caso até o final, preservando seus direitos conforme Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A avaliação do atendimento é o encerramento da reclamação, por isto, pedimos que avalie somente quando tudo estiver resolvido, combinado?
Para me retornar, basta enviar uma mensagem privada que rapidamente irei lhe atender. :D
Gostaria de lembrar que, conforme estipulado no certificado de garantia, nossos produtos possuem 12 meses de cobertura contra defeitos funcionais, desde que sejam utilizados conforme as orientações do manual do proprietário e em condições normais de uso. Vale ressaltar que a garantia não abrange defeitos estéticos, quebras ou avarias, instalações realizadas fora das especificações indicadas no manual ou trocas por insatisfação.
Aguardo seu retorno para resolvermos o seu caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos.
Atendimento | Larissa.💚😊
Canais Especiais | Reclame Aqui.✨
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 20:31
Bom, entendo então que vocês não vão fazer nada com o meu problema, é isso?
Que fique claro que não foi utilizado de forma incorreta, visto que todas as outras bandejas estão em perfeito estado e todas são utilizadas da mesma forma.
Essa reclamação não é apenas pelo valor da bandeja, que deve ser baixo, mas sim por sentir que realmente comprei um produto que claramente é de pessima qualidade, visto desgaste em pouquíssimo uso.