O que aconteceu
Comprei um freezer h200l da Philco no dia 05/08/*******,porem agora começou apresentar defeito.
Ele não refrigera e não congela, já troquei de tomada mais continua do mesmo jeito.
Hoje no dia 31/08/******* entrei em contato com a Philco para pedir orientação do que poderia ser feito, foi passado que é minha responsabilidade arcar com o frete e com as despesas caso eu queira um conserto pelo fato de não ter assistência próxima a cidade de Volta Redonda.
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4Interações da reclamação
Philco respondeu
18/09/2020 às 09:00
Bom dia Joiyce,
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante.
Neste caso, pedimos que encaminhe seu aparelho juntamente com uma cópia da Nota Fiscal legível até um de nossos Postos Autorizados que constam em link abaixo, para que o posto realize uma avaliação técnica em seu aparelho e assim possamos verificar a melhor forma de atendimento, este atendimento é de extrema importância para o fabricante e pedimos a sua cooperação neste processo, pois conforme o certificado de garantia em locais onde não haja posto autorizado é necessário encaminhar até o mais próximo. Segue o link para a localização de um posto autorizado mais próximo a sua residência: https://*******
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial Fale Conosco: https://*******
Atenciosamente,
Reclame Aqui
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******* Demais regiões
Atendimento ao Consumidor
Consumidor respondeu
18/09/2020 às 15:57
O que foi me passado como nao existe assitencia tecnica na minha cidade e nem https://******* a Philco iria disponiblizar uma ordem de serviço para um tecnico vir na minha residencia,porem já entrei em contato com a assistencia enviei os documentos e ela diz que vcs nao liberaram para o tecnico poder avaliar o defeito e ai como fica.A assistencia mais próxima é 93 km não tem como eu pagar um frete pra levar um freezer né?!Sem cabimento já que o produto tem garantia e vcs tem técnicos que fazem viagem para fazer esse tipo de serviço.Philco respondeu
05/11/2020 às 09:00
Bom dia Joyce,
Entendemos toda a situação desconfortável, porém, ao verificar o seu caso já está em análise junto ao nosso SAC com o número de atendimento 00482181, seus dados já foram recebidos em nosso setor de análises, pedimos para aguardar contato do nosso time responsável para a resolução do seu caso.
Em caso de dúvidas a empresa coloca-se à disposição para esclarecimentos adicionais que se façam necessários através do SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Atenciosamente,
Reclame Aqui
Philco Eletrônicos
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São Paulo e região metropolitana:*******
Atendimento ao Consumidor