O que aconteceu
Adquiri um Forno Elétrico Philco PFE44P 44L, 127V, em 21/06/2026, com entrega em 23/06/2026, conforme nota fiscal anexada.
Em 29/08/2026, aproximadamente 67 dias após a entrega, durante utilização do equipamento, ocorreu um episódio de superaquecimento com formação de fogo/chamas na resistência inferior do forno. Após o desligamento e resfriamento do aparelho, constatei que a resistência havia se rompido.
O fato ocorreu dentro da minha residência e representou um potencial risco de incêndio, razão pela qual o equipamento não foi mais utilizado.
Durante o primeiro atendimento junto à Philco, encaminhei nota fiscal, fotografias, identificação do produto e todas as informações solicitadas.
Inicialmente, após analisar a documentação, a própria Philco me informou que, excepcionalmente, realizaria a substituição do produto, inclusive orientando que eu devolvesse o equipamento danificado para posterior envio de uma nova unidade.
Posteriormente, informei à empresa que havia identificado um equívoco meu na aquisição da voltagem: adquiri a versão 127V quando a instalação em que o aparelho foi utilizado possui tensão diferente. Fiz essa correção espontaneamente e antes de qualquer avaliação física do equipamento, justamente por entender que deveria agir com transparência.
A partir dessa informação, a Philco retirou a oferta de substituição e passou a afirmar que o produto apresentaria indícios de má utilização, encaminhando-me para assistência técnica mediante orçamento.
Solicitei então que a empresa esclarecesse qual análise técnica fundamentou a conclusão de má utilização, bem como qual seria a relação técnica entre a utilização em tensão diversa e o episódio específico de fogo na resistência.
Não recebi resposta.
O atendimento anterior foi encerrado sem que essas questões fossem esclarecidas e sem solução para o problema.
Ressalto que não estou ocultando o equívoco relacionado à voltagem. O que solicito é que a fabricante analise adequadamente a situação, considerando que:
* o produto tinha aproximadamente dois meses de uso;
* ocorreu formação de fogo dentro do equipamento;
* houve dano/rompimento da resistência;
* o equipamento permanece sem utilização por questão de segurança;
* a própria Philco chegou a oferecer a substituição antes de retirar essa solução; e
* até o momento não me foi apresentado qualquer laudo, diagnóstico ou avaliação técnica que demonstre a causa do evento ou fundamente tecnicamente a classificação como má utilização.
Não considero adequado simplesmente encaminhar para um reparo pago um equipamento que apresentou um incidente envolvendo fogo dentro de uma residência sem que a causa do evento seja tecnicamente esclarecida.
Solicito, portanto, que esta nova reclamação seja encaminhada para uma equipe responsável pela análise técnica/qualidade do produto, e que a Philco apresente uma solução efetiva para o caso.
Solicito também que seja considerada a solução de substituição do equipamento, já anteriormente oferecida pela própria fabricante, ou outra solução comercial adequada que permita resolver definitivamente a situação.
Anexo novamente as fotografias da mensagem e da resistência danificada.
Aguardo uma resposta objetiva e conclusiva.