O que aconteceu
Comprei um Secador Philco PSC3500 no dia 17/11/2025, na Havan, e o produto ainda se encontra dentro do período de garantia.
Recentemente, durante o uso normal, a articulação entre o cabo e o corpo do secador se soltou, deixando inclusive a fiação interna exposta. Por segurança, deixamos de utilizar o aparelho e não realizamos nenhum tipo de reparo.
Desde então estou tentando acionar a garantia. Tentei entrar em contato com uma assistência técnica da minha região, porém não obtive retorno. Também tentei contato diretamente com a Philco por diferentes canais, mas até o momento não consegui atendimento nem uma solução para o problema.
O que mais incomoda é que o produto ainda está na garantia, apresentou um defeito que impossibilita completamente seu uso e, mesmo assim, não estou conseguindo sequer encaminhá-lo para avaliação.
Tenho nota fiscal/comprovante de compra e fotos mostrando claramente o defeito e a fiação exposta, e posso encaminhá-los quando solicitado.
Solicito que a Philco entre em contato e providencie o atendimento em garantia, indicando uma assistência autorizada que efetivamente receba o produto e realize o reparo. Caso o reparo não seja possível, solicito a substituição do produto ou outra solução cabível conforme a garantia.
Aguardo um retorno e uma solução para o problema.