O que aconteceu
Mais uma vez, a resposta apresentada limita-se a informar que a situação está sendo analisada pelo setor jurídico, sem qualquer atualização concreta sobre o meu caso, prazo para conclusão ou proposta efetiva de solução.
Essa justificativa vem sendo repetida nas minhas reclamações, sem que eu receba informações específicas sobre o andamento da solicitação. Inclusive, ao consultar outras reclamações de consumidores, observei respostas semelhantes, o que demonstra tratar-se aparentemente de um posicionamento padrão, e não de uma análise individualizada do meu caso.
Reforço que minha situação possui particularidades já devidamente relatadas e comprovadas, incluindo o fato de o produto ter sido entregue com marcas de uso e necessidade de reparos, além de não atingir a temperatura anunciada. Mesmo após 20 dias da abertura da reclamação, continuo sem uma solução concreta.
Dessa forma, solicito que a Philco apresente uma resposta efetivamente direcionada ao meu caso, informando quais providências serão adotadas, qual o prazo para solução e como serão tratados os transtornos e prejuízos decorrentes dessa situação.
Caso a empresa continue apenas reiterando que o jurídico está analisando, sem apresentar uma solução ou prazo objetivo, informo que não permanecerei aguardando indefinidamente por respostas padronizadas. Diante da ausência de solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis para buscar a reparação dos danos e prejuízos que venho suportando, inclusive por meio do Juizado Especial Cível.
Espero que a Philco trate esta manifestação de forma individualizada e aproveite esta oportunidade para solucionar a questão administrativamente, evitando a necessidade de judicialização.
Aguardo uma resposta concreta, específica e atualizada sobre o meu caso, e não a repetição do mesmo posicionamento já apresentado anteriormente.