O que aconteceu
ÚLTIMA TENTATIVA DE RESOLUÇÃO REEMBOLSO NÃO REALIZADO E DESCUMPRIMENTO DO PRAZO INFORMADO
Ganhei uma televisão Roku Britânia por meio de uma campanha realizada pela empresa. Infelizmente, o aparelho apresentou defeito e precisou ser encaminhado à assistência técnica pela garantia, permanecendo por mais de 30 dias sem solução.
Após inúmeras tentativas de contato, somente consegui atendimento pelo chat da Britânia depois de registrar uma reclamação no portal Consumidor.gov.br.
Durante o atendimento, fui informada de que, para dar continuidade ao processo de reembolso, seria necessário apresentar um documento de doação assinado pelo CEO da empresa responsável pela campanha, mesmo já possuindo uma declaração de doação emitida em meu nome.
Essa exigência gerou ainda mais transtornos, pois precisei entrar em contato com o departamento de uma empresa na qual não trabalho mais, enfrentando todo o desgaste burocrático para conseguir o documento solicitado.
Após apresentar a documentação exigida e enviar meus dados bancários para recebimento do reembolso, fui informada de que o prazo para pagamento seria de 14 dias úteis. Cumpri todas as exigências e aguardei o prazo informado, porém, até o momento, o valor não foi depositado.
Já registrei duas reclamações no Consumidor.gov.br, sob os protocolos:
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Ambas comunicando a ausência do pagamento do reembolso. No entanto, a resposta recebida foi de que o caso ainda será avaliado, sem apresentação de uma solução concreta ou de uma data para pagamento.
É inadmissível que, após mais de 90 dias, eu continue sem televisão e precise insistir repetidamente para receber um reembolso que já foi autorizado e cujo procedimento foi integralmente cumprido da minha parte.
Deixo claro que não tenho mais interesse em receber outro produto da Britânia. Quero apenas receber o valor que me é devido, conforme acordado durante o atendimento.
Esta é minha última tentativa de resolver a situação de maneira administrativa. Caso o pagamento não seja realizado e uma solução definitiva não seja apresentada, na próxima semana darei entrada em uma ação no Juizado Especial Cível, buscando meus direitos e a reparação pelos transtornos causados.
Espero que a Britânia trate o caso com a seriedade necessária e, finalmente, cumpra o compromisso assumido, sem me submeter a novas cobranças, justificativas ou prazos indefinidos.