O que aconteceu
Adquiri uma Smart TV Philco PH49F30DSGWAC, porém a tv apresenta algumas falhas básicas. Primeiro, mesmo com conexão de antena normal a sintonia de canais como Globo, SBT e outros não são localizados. Segundo, o app Netflix na tv não funciona como em todas as outras smarts pois o mesmo não apresenta barra de rolagem e não permite a escolha de episódios de séries com mais de 08 episódios; em análise aos comentários do app na própria tv o índice de reclamações é grande e nenhuma medida de solução foi adotada.
Terceiro, o sistema operacional é Android 4.4.2 sendo que o sistema operacional Android já está na versão 7, para uma Smart TV a atualização está bem defasada.
Comprei a tv tem 1 semana e estou muito insatisfeito.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Philco respondeu
27/12/2017 às 11:14
Bom dia Alessandro!
A Philco informa que tentou contato através do telefone, porém sem êxito. Segue algumas considerações:
Sintonia de canais: - Caso esteja tentando sintonizar canais digitais;
Utilize uma antena UHF;
Verifique a potência do sinal recebido pela TV;
Verifique a posição da antena.
Persistindo o problema, realize a atualização e tente novamente. Persistindo o defeito, será necessário encaminhar o produto até um de nossos postos autorizados, juntamente com uma cópia da nota fiscal para avaliação técnica.
Netflix: - Para utilizar a opção de rolagem é necessário um mouse físico conectado a entrada USB do produto. Ressalvo que o aplicativo não é desenvolvido pela Philco.
Sistema Operacional: Trata-se de uma característica do produto.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial Fale Conosco: https://*******
Atenciosamente,
Marcos A. Soares
Mídias Sociais
Philco Eletrodomésticos
******* / ******* ******* SAC ? Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:******* /*******
Consumidor respondeu
09/01/2018 às 01:49
Boa noite!
Prezado Marcos,
Estranho que nenhuma ligação no período foi feita ao meu telefone, logo a resposta da Philco se torna inverídica.
Quanto aos canais a antena já foi instalada e só um canal funciona.
Netflix - Como uma Smart TV precisa de um mouse para que funcione?! Não sei se lêem os comentários dos inúmeros consumidores insatisfeitos, pelo visto não, mas o mouse não resolve o problema de barra de rolagem dos seriados.
Estranho que o Netflix funciona igualmente em quase todas as marcas de Smart TV menos na Philco, logo o problema é novamente com a marca.
A cada hora o produto de vocês e a resposta fica pior, o que explica o baixo preço nas lojas... Infelizmente cai nessa pegadinha.
Sistema operacional - a Philco não disponibiliza atualização como as demais marcas LG, Samsung e demais? É regra o sistema da Smart ficar desatualizado?