O que aconteceu
Bom dia , minha smart tv Philco 39 não pega filmes em MKV só sai a imagem áudio não é suportado, e em mp4 o problema é diferente ele até lê áudio e vídeo,mas não lê perfeitamente qndo o vídeo tem duas horas ela só lê até 1:30
Daí eu vim para saber de vcs como devo fazer para baixar vídeos q possam rodar completamente na minha tv.
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4Interações da reclamação
Philco respondeu
28/07/2017 às 14:48
Boa tarde Bruno!
A Philco informa que tentou contato através do telefone cadastrado, porém sem êxito.
Segue os formatos compatíveis com o produto:
Áudio: MP3, PCM, AAC;
Vídeo: AVI, MKV, MPG;
Recomendamos verificar se o arquivo não possui erros que estão causando o defeito citado.
Com relação ao MKV, lembramos que utiliza um *******, desta forma é possível codificar vários elementos do arquivo, é importante se certificar de que esteja compatível com a TV.
Para situações de suporte técnico, caso precise novamente de auxilio, entre em contato com a nossa central de atendimento para solução imediata e muito mais rápida para tal.
Você também pode entrar em contato através do nosso Fale conosco, acesse: https://*******
Estaremos sempre à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Marcos A. Soares
Mídias Sociais
Philco Eletrodomésticos
******* / ******* ******* SAC ? Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:******* /*******