O que aconteceu
Reclamação formal Má qualidade e deterioração do fone Philips
Gostaria de registrar minha total insatisfação com a qualidade do material utilizado no meu headphone Philips.
O revestimento das almofadas começou a rachar, descascar e literalmente esfarelar, chegando ao absurdo de uma das almofadas se desprender completamente do fone.
É inadmissível que uma marca tão conhecida e conceituada como a Philips comercialize um produto cujo material apresenta esse nível de deterioração. As duas almofadas estão danificadas, com o revestimento se desfazendo, comprometendo a aparência, o conforto e a utilização do produto.
. Minha reclamação é sobre a péssima qualidade do material e a falta de durabilidade do produto.
Independentemente de o prazo de garantia ter terminado, considero inaceitável esse tipo de deterioração e espero que a Philips assuma a responsabilidade pela qualidade dos produtos que coloca no mercado.
Eu tenho dois , um está impecável , o preto e o branco está destruindo sozinho
Estou encaminhando fotografias que comprovam claramente o problema.
Solicito uma solução concreta, preferencialmente a substituição do fone por outro novo ou a troca completa das almofadas, sem qualquer custo para mim.
Aguardo um posicionamento formal da empresa e um número de protocolo para acompanhamento da reclamação.
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4Interações da reclamação
Philips Áudio e Vídeo respondeu
22/10/2026 às 13:32
Bom dia Vinicius, espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e por relatar o que aconteceu com o seu fone. Entendemos que seja uma situação chata, pois queremos que os nossos produtos durem o máximo possível.
Analisamos o seu caso e vimos que o seu fone já tem quase 2 anos de uso. Por conta deste período, o esfarelamento das borrachas é considerado um desgaste natural do material e não um defeito de fabricação. Como o produto está fora do prazo de garantia, não conseguimos realizar a troca gratuita do fone ou dos componentes.
Em resposta à sua solicitação esclarecemos que nossos fones de ouvido possuem uma garantia de 12 meses, com base data de compra informada o produto encontra-se fora de garantia.
Devido o produto ser fabricado como peça única, não disponibilizamos de peças e acessórios para aquisição do conserto a parte.
Peço desculpas por não poder auxiliar conforme o desejado e esperado.
Ressaltamos que a Philips tem o maior prazer em atender você! Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: São Paulo: (11) 2938-0245 // Outras Regiões: 0800 701 0245.
Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Atenciosamente,
Philips do Brasil - Áudio e Vídeo.