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Minha smart TV Philips reinicia sozinha e volta para configurações de fábrica

Philips Áudio e Vídeo

cidade: Apodi

O que aconteceu

Fiz a compra de uma smartTV Philips Google TV, modelo 65PUG7408/78, no dia 25/11/2023, de 65 polegadas. Passado o período de garantia de 1 ano, mês passado minha TV Philips começou a reiniciar constantemente e voltar para as configurações de fábrica sozinha. As vezes quando estávamos assistindo algum coisa, ela reiniciava e voltava para as configurações de fábrica, o que era necessário configurar tudo novamente (aplicativos, etc.). Só que essa semana essa situação piorou ao ponto de ficar reiniciando sempre que a TV estava ligada, impossibilitando o uso. Ontem, dia 20/10/2026, falei com um atendente pelo chat do site da Philips e o mesmo reconheceu ser um problema do software corrompido. Ou seja, um problema do software desenvolvido pela própria Philips. Fui buscar outros meios de resolver esse problema, já que o atendente me falou que não podia fazer nada, já que tinha passado o prazo de garantia. Vi várias reclamações antigas e novas aqui no Reclame Aqui de pessoas com o mesmo problema, ou seja, isso é um problema crônico do próprio software da TV Philips e a Philips não fez nada para resolver isso, mesmo sendo o problema antigo. Para piorar fui procurar no site da Philips alguma solução e o que descobri foi que esse modelo de TV já havia sido descontinuado, ou seja, deixou de ser produzida. E agora, como fica a solução para o problema da minha TV Philips, já que nem mesmo a Philips produz mais esse modelo de TV (modelo 65PUG7408/78)? Se já era um problema antigo, porque nunca foi resolvido? Agora vou ter que gastar com o concerto do meu próprio bolso (se é que dar para concertar), uma TV com menos de 3 anos de uso. Detalhe: comprei essa TV Philips confiando na marca, mas me decepcionei muito rápido, não recomendo ninguém comprar TVs dessa marca Philips. Outra coisa, eu tinha uma TV anterior a essa da marca Samsung (minha primeira smartv) e funciona até hoje, já faz mais de 11 anos que tenho ela e nunca deu um problema. Agora essa Philips só decepção.

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Interações da reclamação

  1. Philips Áudio e Vídeo respondeu

    22/10/2026 às 14:10

    Bom dia Aristenes, espero que esteja bem!

    Primeiramente, peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.

    Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento e solução.

    E tenho uma boa notícia, existem procedimentos técnicos bem fáceis de fazer e que pode resolver o problema.

    Esse comportamento do seu produto pode ser resolvido rapidamente por você mesmo, sem a necessidade de envio para a assistência técnica.

    Esse mesmo procedimento já foi realizado por outros clientes que tiveram o mesmo problema e todos conseguiram resolver com sucesso e de forma imediata.

    Acabei de enviar em seu endereço de e-mail cadastrado aqui na plataforma esses procedimentos técnicos, você mesmo pode realizar o procedimento sem sair de casa.

    Caso não esteja em sua Caixa de Entrada, confirme no Spam ou Lixo Eletrônico, às vezes os e-mails vão para essas caixas. Caso utilize o Gmail, procure na aba “todos os e-mails”

    Atenção: Esse é a forma mais rápida de resolver a questão sem ter que ficar sem o aparelho por alguns dias levando até uma autorizada.

    Se o procedimento técnico que eu enviei resolveu o sintoma mencionado, por gentileza não desative a sua reclamação!! Me informe que deu certo e avalie meu atendimento de forma positiva aqui em sua reclamação clicando em “Responder/Avaliar”, só assim saberemos que deu certo.

    Se esses testes técnicos não resolverem o sumiço do problema, não se preocupe! O seu produto está protegido. O próximo passo será encaminhá-lo para uma assistência técnica autorizada fazer uma avaliação completa, seguindo as regras do certificado de garantia. Vamos torcer para dar certo agora, mas se precisar, abaixo, segue o link onde você encontra os endereços mais próximos:

    https://www.gap.com.br/aocbusca/?domain=envision

    Se não recebermos sua avaliação, darei como caso resolvido com os procedimentos enviados.

    Seu número de protocolo é *****

    A Philips tem o maior prazer em atender você!

    Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 011 2938-0245 (São Paulo/Grande São Paulo) ou 0800 701 0245 (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

    Conte com a gente,

    Philips do Brasil.