Minha TV está com manchas na tela e a assistência não resolve

Bom dia Fernando, espero que esteja bem!

Conforme informamos em reclamação anterior, os técnicos teriam até 5 dias uteis para gerar a ordem de serviço no sistema.

Assim que os técnicos solicitarem as peças, estimamos cerca de 10 a 15 dias no máximo para que cheguem na autorizada, mas poderá acontecer antes desse prazo também.

Assim que as peças chegarem o técnico entrará em contato nos telefones que informou para agendar o reparo técnico em sua residência.

Nesse caso é só aguardar!

Já geramos a Ordem de Serviço: *****

Data em que foi gerada pela assistência: 05/10/2026 09:23:56

STATUS do Reparo “Aguardando Peças - Faturado "

Peça: TELA CRIS LIQ LCD TPT430WF-HVN01.U S276L AUO

WebCode: *****

Isso significa que a autorizada já solicitou a peça ao fabricante e estão aguardando a mesma chegar até eles (via correios ou transportadora).

Após a chegada da peça, os técnicos entrarão em contato para agendamento do reparo do produto em sua residência.

Atenção: As vistas técnicas acontecem no horário comercial (segunda a sexta) e é necessário ter alguém no local para receber técnico e acompanhar o reparo. Caso o posto não consiga contato ou não tenha alguém no local para recebê-lo o atendimento será cancelado e não será possível reabri-lo.

Fique atento (a) aos telefones de contato que nos forneceu.

Você pode também acompanhar a evolução do reparo através do link abaixo, basta informar o WebCode que informei acima:

https://www.gap.com.br/CustomerPortal/Home/portal/pt/IndexSearch

Só um lembrete: O fabricante tem um prazo de até 30 dias corridos conforme CDC para reparar o aparelho, o prazo começa a contar após a data de abertura da Ordem de Serviço pelo posto autorizado que informei acima também. Mas calma, esse processo de reparo não é tão demorado assim, pode acontecer bem antes do prazo previsto.

Estou interagindo com a assistência e com a fábrica a seu favor.

Vou te mantendo atualizado (a).

Em breve trago novidades.

Protocolo *****

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento, permanecemos à disposição.

A Philips tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 011 2938-0245 (São Paulo/Grande São Paulo) ou 0800 701 0245 (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

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