O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação e indignação com a PHILIPS, uma marca de grande reconhecimento, mas que infelizmente não tem demosntrado o mesmo compromisso com a qualidade de seus produtos e respeito ao consumidor.
No intervalo de uma semana em 08/2026 comprei 2 Smart TV 55 pol, antes de completar um mes fui reclamar na loja os problemas apresentados nas duas TVs e me direcionaram para tratar com a Phillips. Na primeira Quinzena de Setembro abro os protocolos junto ao SAC , até a presente data não resolveram, já solicitei o Reembolso dos aparelhos, nunca recebi uma ligação para entender o ocorrido, todas as vezes sou eu ligando para reclamar, não consigo USAR os aparelhos, me mandaram por email uma orientação que depois ao ligar descobri que foi orientação errada. Tentei contato com ouvidoria mas não tem um numero, todo atendimento fica com o SAC que apenas registra a ocorrencia e não resolve. Até hoje alem dos problemas que tenho enfrentado com os aparelhos um controle remoto está danificado , não funciona e me disseram no primeiro protocolo que iam enviar outro mas até hoje não recebi , e muito menos a visita tecnica solicitada.
Diante do exposto , solicito uma solução definitiva e imediata seja por meio de substituição dos aparelhos se for problema de lote, ou restituição integral dos valores , ou seja quero e preciso muito de uma providencia.
Espero que esse relato seja tratado com seriedade e Urgencia pela Phillips, evitando a necessidade de recorrer a orgãos de defesa do consumidor, para garantir meus direitos.
Data da NF 29/07/2029 - N 26291096
Data da NF 04/08/2026 - N 26330897
Protocolos : ***** ; ***** ; *****
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4Interações da reclamação
Philips Áudio e Vídeo respondeu
23/10/2026 às 16:28
Bom dia Tiago, espero que esteja bem!
Entendo perfeitamente a sua frustração com a situação e sei o quanto é desconfortável ter aparelhos em casa que não estão funcionando como deveriam. Estou aqui para te ajudar a resolver isso da melhor forma possível.
Referente à sua solicitação de troca ou reembolso, preciso esclarecer que esta opção não está prevista, uma vez que a garantia dos aparelhos cobre exclusivamente o reparo técnico em nossa rede de assistência credenciada.
Consultamos o nosso sistema e identificamos que as suas TVs ainda não deram entrada em nenhuma de nossas oficinas autorizadas para uma avaliação formal.
No entanto, analisando o histórico do seu atendimento no SAC, nossa equipe de suporte técnico identificou que o problema de conexão com a internet pode ser resolvido na sua própria casa, sem a necessidade de deslocamento. O sintoma relatado está condicionado a uma atualização de software. Como os aparelhos não estão conectando à rede, esse procedimento deve ser feito localmente através de um pen drive. É por este motivo que os pedidos de visita técnica anterior não foram aprovados, já que o processo é simples e pode ser executado pelo próprio consumidor.
Para resolver o seu problema, dividiremos as soluções nas seguintes etapas:
TV 1 e TV 2: Falha de conexão com a internet - Envio do arquivo de atualização de software correto para o seu e-mail cadastrado. . Basta seguir as instruções do e-mail para atualizar via pen drive.
Controle Remoto (De uma das TVs) Defeito no funcionamento - Solicitação de troca do controle já efetuada em nosso sistema. Envio via Correios para o endereço da Nota Fiscal em até 15 dias úteis.
O que fazer se a atualização não resolver?
Se, após realizar o procedimento técnico enviado por e-mail, as TVs ainda persistirem com a falha, você poderá encaminhá-las até a assistência técnica mais próxima:
Link das assistências: https://www.gap.com.br/aocbusca/?domain=envision
Ou solicitar uma nova visita.
Contudo, para darmos andamento à abertura desse chamado técnico após a tentativa, será obrigatório o envio de vídeos e imagens que comprovem que o processo de atualização foi executado exatamente da forma correta.
Por favor, verifique a sua caixa de entrada (e a pasta de spam) para acessar o passo a passo que acabo de te enviar.
Seu número de protocolo é 05490488
A Philips tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 011 2938-0245 (São Paulo/Grande São Paulo) ou 0800 701 0245 (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Conte com a gente,
Philips do Brasil.