O que aconteceu
Vcs estão me empurrando com a barriga faz quase dois meses, e tudo que pedi foi uma visita técnica. Já atualizei tres vezes este pedaço de esterco dessa tv de vcs e até agora nada. DESCASO é tudo que me ofereceram até agora! Ja passei duas vezes o endereço e nada de madarem um tecnico. Porque estão agindo de má fé? E nao oferecem logo o raio da garantia? Ou mandam um tecnico aqui ? Bom que nunca mais eu compro nada da phillips esta ficou na história a pior empresa que já lidei na vida!!!! Para ter uma assitencia tecnica de um produto com DEFEITO DE FÁBRICA!!!! me mandaram o mesmo arquivo de instaçlação duas vezes seguidas e um primeiro que nao da certo!
ESTOU PEDINDO A VISITA TÉCNICA SERÁ QUE TEM DE IMPLORAR JUNTO A PHILLIPS POR ISTO?
PROTOCOLO ERA ESSE QUE HÁ DOIS MESES PRATICAMENTE ME EMPURRAM COM A BARRIGA NO CALL CENTER: *****
OBS: QUEM ESTIVER VENDO ESTA RECLAMAÇÃO PEÇO NÃO COMPRE TV PHILLIPS COM ANDROID TV É FURADA!!!!!! NÃO TEM GARANTIA EFICIENTE O ANDROID TRAVA E NÃO FUNCIONA E NÃO DISPONIBILIZAM TÉCNICO, E TROCA.. SÓ EM BAGDAD EM ALGUM CONTO ÁRABE!!!
FOI O QUE ESTÃO FAZENDO COMIGO ATÉ O MOMENTO, E ESTA É MINHA SEGUNDA RECLAMAÇÃO AQUI PELO MESMO PRODUTO.
Link do youtube de como a TV realmente é:
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4Interações da reclamação
Philips Áudio e Vídeo respondeu
06/10/2026 às 13:11
Bom dia Murilo, espero que esteja bem!
Novamente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha causado.
Tudo certo e obrigado pelo envio das informações. 😊
Informo que já autorizei a assistência técnica da sua região a gerar a Ordem de Serviço no nosso sistema e solicitar as peças necessárias para o reparo do produto (pela descrição do defeito e fotos enviadas os técnicos já sabem qual peça solicitar)
Assim que gerada a ordem de Serviço (prazo de até 3 a 5 dias úteis após essa mensagem) o fabricante tem um prazo de até 30 dias corridos conforme CDC (LEI) para reparar o aparelho.
Mas fique tranquilo (a) esse é somente um prazo previsto, o reparo pode acontecer bem antes.
Assim que os técnicos solicitarem as peças, estimamos cerca de 10 a 15 dias no máximo para que cheguem na autorizada, mas poderá acontecer antes desse prazo também.
Assim que as peças chegarem o técnico entrará em contato nos telefones que informou para agendar o reparo técnico em sua residência.
Nesse caso é só aguardar!
Não é necessário nos contatar.
Vamos manter você atualizado (a) sobre todo o processo de reparo do seu aparelho.
Atenção, dependendo do reparo, pode ser que o técnico precise retirar o equipamento de sua residência para que o conserto seja feito em laboratório com acompanhamento do fabricante. Na maioria das vezes, o reparo pode ser realizado em sua própria residência. Desta forma, o fabricante espera trazer maior comodidade aos consumidores pois, na grande maioria dos atendimentos, já substituiremos a peça sem precisar coletar a TV da sua casa.
Agora só é necessário aguardar o contato do técnico para agendamento do reparo.
Protocolo da Visita: *****
Posto Autorizado: NEW TAKE TRANSPORTES E SERVIÇOS LTDA.
Atenção: As vistas técnicas acontecem no horário comercial (segunda a sexta) e é necessário ter alguém no local para receber técnico e acompanhar o reparo. Caso o posto não consiga contato ou não tenha alguém no local para recebê-lo o atendimento será cancelado e não será possível reabri-lo.
Informamos também que vamos acompanhar o processo de reparo do produto desde o início até o encerramento da Ordem de Serviço com a máxima prioridade. Por isso peço que ainda não avalie sua reclamação, caso contrário não vamos conseguir mantê-lo (a) atualizado(a) sobre o reparo do aparelho, avalie somente quando o caso for resolvido :)
Em breve retornamos em sua reclamação.
Protocolo central: *****
A Philips tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 011 2938-0245 (São Paulo/Grande São Paulo) ou 0800 701 0245 (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Conte com a gente,
Philips do Brasil.