O que aconteceu
Comprei um fone de ouvido Philips TAT1109BK/00 no dia 21 de agosto e, de repente, os dois lados pararam de funcionar juntos. O problema começou recentemente, sem que eu tivesse feito nenhuma alteração que justificasse essa falha.
Agora, cada lado aparece como um dispositivo Bluetooth separado, ambos identificados como Philips TAT1109. Quando conecto um deles, funciona apenas um lado do fone; quando conecto o outro, funciona o lado oposto. Dessa forma, não consigo utilizar os dois fones simultaneamente, como deveriam funcionar.
Já tentei esquecer os dispositivos Bluetooth, refazer o pareamento e seguir os procedimentos de redefinição, mas nada resolveu. Também testei o fone tanto no computador com Windows quanto no celular, e o problema acontece da mesma forma nos dois aparelhos. Em ambos, os fones aparecem separadamente e não consigo fazer os dois lados funcionarem juntos.
Entrei em contato com o suporte da Philips em busca de uma solução, mas continuo sem conseguir resolver o problema. Já segui as orientações e repeti os procedimentos recomendados, sem sucesso.
Solicito que a Philips apresente uma solução definitiva para o problema, com orientações técnicas específicas para recuperar a sincronização dos dois fones ou, caso seja constatado um defeito no produto, providencie o reparo ou a substituição conforme as condições de garantia e a legislação aplicável.
Aguardo um retorno com uma solução efetiva, e não apenas a repetição de procedimentos que já foram realizados sem sucesso.