O que aconteceu
# PHILIPS PRODUTO COM DEFEITO, MAIS DE 70 DIAS NA ASSISTÊNCIA AUTORIZADA E SEM SOLUÇÃO!
Comprei um aparador de pelos Philips, modelo BG3470/15, pelo Mercado Livre, em 20/02/2026, conforme Nota Fiscal n 001.994.748.
Após pouco tempo de uso, o botão do aparelho afundou e ele deixou de funcionar. Em 11/08/2026, entreguei o produto na assistência técnica autorizada DATEC, em Juiz de Fora/MG, conforme Ordem de Serviço n 0057455.
Desde então, já se passaram 74 dias sem qualquer solução. Já comparecemos duas vezes à assistência, em outra cidade, além das diversas tentativas de contato por WhatsApp, que raramente são respondidas.
Segundo a própria assistência, a Philips já havia determinado a substituição do aparelho, mas até hoje a troca não foi realizada e o produto sequer foi devolvido.
É um verdadeiro descaso com o consumidor! O prazo legal de 30 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor já foi amplamente ultrapassado.
Registro minha indignação com a Philips e sua assistência autorizada e exijo uma solução imediata, com a substituição do aparelho por outro novo ou a restituição integral do valor pago.