Philips DreamStation apresenta defeito em 10 meses de uso e fabricante não oferece solução

Philips DreamStation apresenta problema com apenas 10 meses de uso e fabricante não resolve

Estou extremamente insatisfeito com a qualidade do produto e, principalmente, com o atendimento prestado pela Philips.

Adquiri um CPAP Philips DreamStation, confiando que se tratava de um equipamento de primeira linha, de uma marca reconhecida mundialmente e, portanto, com a qualidade e durabilidade esperadas para um produto de valor elevado e utilizado para uma necessidade essencial.

Entretanto, com apenas 10 meses de uso, o aparelho começou a apresentar a mensagem VERIFICAR ALIMENTAÇÃO no visor. Segui todos os procedimentos indicados no manual, mas o problema persiste: algumas vezes o equipamento liga e funciona normalmente, enquanto em outras simplesmente não liga.

O mais preocupante é que, ao pesquisar sobre o problema, encontrei diversos relatos de outros consumidores com exatamente a mesma falha, aparentemente relacionada à fonte de alimentação. Ou seja, não parece ser um caso isolado.

Além do defeito prematuro, o atendimento da Philips tem sido extremamente insatisfatório. Já enviei quatro e-mails para a fabricante solicitando uma solução. Recebi apenas uma resposta, que não resolveu o problema, e depois disso não obtive mais nenhum retorno, mesmo após novas tentativas de contato.

É inadmissível que um equipamento caro, utilizado diariamente para tratamento respiratório, apresente uma falha dessa natureza com apenas 10 meses de uso, e que o consumidor ainda tenha que insistir repetidamente para conseguir atendimento.

Não estou buscando uma solução paliativa. Solicito uma solução definitiva para o problema, preferencialmente a substituição do equipamento ou da fonte de alimentação por uma nova e em perfeito funcionamento, sem qualquer custo.

Espero que a Philips finalmente assuma a responsabilidade pelo produto e resolva o problema de forma rápida e definitiva. Caso contrário, terei que buscar os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.

Aguardo um retorno efetivo e uma solução, e não apenas uma resposta automática ou orientações que já foram realizadas sem sucesso.