O que aconteceu
Adquiri em 10/02/2026, por meio da Amazon, um ferro Philips Walita PerfectCare Série 6000, modelo PSG6026/22, pelo valor de R$ 1.379,90, conforme nota fiscal anexa.
O produto possui garantia internacional de 2 anos, conforme informação publicada no próprio site oficial da fabricante: https://www.philips.com.br/c-p/PSG6026_22/ferro-a-vapor-perfectcare-serie-6000
O aparelho apresentou vazamento de água e foi encaminhado à assistência técnica indicada pela fabricante em 11/07/2026, para reparo em garantia. O aparelho estava em perfeito estado de conservação. Entretanto, somente foi devolvido em 17/08/2026, permanecendo mais de 30 dias na assistência técnica, ultrapassando o prazo legal de 30 dias previsto no art. 18, 1, do CDC.
Além da demora, o produto foi devolvido em condições piores. O problema originalmente informado era exclusivamente o vazamento de água. Antes do envio, o ferro encaixava normalmente em sua base. Após retornar da assistência, constatei que não encaixa mais na base, apresentando uma nova irregularidade inexistente anteriormente. Também foi devolvido com restos de água no compartimento, não
sendo possível sequer verificar com segurança se o defeito original foi solucionado.
Ressalto que não recebi ordem de serviço, laudo técnico ou relatório dos procedimentos realizados. Possuo apenas os e-mails e as conversas por WhatsApp referentes à solicitação de atendimento e ao encaminhamento do produto.
Em 17/08/2026, data em que recebi o aparelho, entrei em contato telefônico com a fabricante, relatei que o produto havia retornado pior e informei o problema no encaixe da base. Mesmo diante dessa comunicação, fui orientada verbalmente a encaminhá-lo novamente ao mesmo estabelecimento de assistência técnica.
Não concordei com essa orientação, pois o produto já havia permanecido mas do que 30 dias em assistência,ultrapassando o prazo legal, além de ter retornado com uma nova irregularidade.
Entendo que, nos termos do art. 18, 1, do CDC, já tenho direito de escolher entre as alternativas legais, não sendo razoável impor uma
nova tentativa de reparo como condição para exercer esse direito, incluindo voltar ao mesmo local em que o produto foi danificado.
A situação demonstra falha no atendimento em garantia e ausência de solução adequada por parte da fabricante.
Com fundamento no art. 18, 1, do CDC, considerando que o produto permaneceu na assistência por mais de 30 dias, exerço minha opção pela substituição, sem novo reparo.
Solicito a troca do ferro Philips Walita PerfectCare Série 6000, modelo PSG6026/22, por outro novo, da mesma espécie e em perfeitas condições, sem custo adicional. O produto foi devolvido com novo problema: não se encaixa na base. Também apresentava resíduos de água no compartimento, impedindo confirmar se o vazamento original foi solucionado.
Solicito cópia da ordem de serviço, do diagnóstico e dos procedimentos da primeira assistência, documentos não disponibilizados, bem como o protocolo do contato telefônico de 11/07 do envio e 17/08/2026, quando fui orientada a reenviar o produto ao mesmo posto.
Caso a troca não seja atendida, requeiro, alternativamente, a restituição integral e monetariamente atualizada do valor pago, nos termos
do art. 18, 1, II, do CDC.
anexo: envio - como o ferro foi enviado em 11/07 em perfeito estado
Sem Encaixe - como o ferro foi recebido com mais defeito