O que aconteceu
Comprei uma Cafeteira Espresso Philips Walita (Modelo EP2330/33) que apresentou defeito de funcionamento. Conforme instruído pelo suporte telefônico da fabricante, enviei o produto via Correios para a assistência técnica autorizada.
Ao analisarem o aparelho, o técnico me enviou um vídeo alegando que o defeito não teria cobertura pela garantia sob o argumento de que uma peça estaria quebrada. No entanto, ao assistir atentamente ao vídeo enviado pela própria assistência, é perfeitamente visível que a peça em questão está intacta.
Questionando essa divergência, solicitei a comprovação da suposta avaria. Apenas mais de 24 horas depois, me enviaram uma foto de uma peça quebrada contudo, a peça fotografada não corresponde à que foi mostrada no vídeo original do meu produto.
Considero a postura da assistência técnica inaceitável e contraditória. Diante das evidências, solicito à fabricante uma solução ética, definitiva e sem nenhum custo adicional, garantindo o conserto ou a substituição do produto com a qualidade e a eficiência que se espera da marca.
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4Interações da reclamação
Philips Walita respondeu
04/11/2026 às 15:41
Olá, Geraldo
Meu nome é Fabiana e sou representante da Central de Atendimento da Philips Walita.
Lamentamos pelo ocorrido com o seu produto e entendemos o quanto situações como essa podem ser inconvenientes, especialmente quando o produto faz parte da sua rotina. Queremos que saiba que estamos aqui para ajudá-lo e acompanhar seu caso com toda a atenção.
Conforme contato telefônico, após a análise da assistência autorizada, o dano no seu equipamento ocorreu por impurezas no café que acabaram causando a quebra de uma peça do conjunto moedor. No vídeo e na foto enviados pela autorizada, dá para ver a comparação entre uma peça em bom estado e a peça do seu equipamento, indicando qual componente foi danificado.
Nesses casos, a garantia não cobre o reparo, porque a cobertura é destinada a defeitos de fabricação, e não a danos causados por agentes externos, como impurezas.
Por isso, para seguir com o conserto, será necessário negociar diretamente com a autorizada o orçamento (peça e mão de obra) e o prazo de reparo.
Seguiremos acompanhando o seu caso até a completa resolução.
Conte conosco e tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Philips Walita
0800 701 0203