Não consigo usar meu cupom de 250 reais e o atendimento não resolve

Fiz uma troca de pontuacao no sistema de fidelidade da empresa no valor de 250 reais e agora nao consigo utlizar o cupom ja e a segunda compra que tento fazer e mesmo assim nao consigo, ja tentei contato no atendimento da emrpesa e eles nao resolvem e nem passam um caminho para resolucao