O que aconteceu
**Assunto: Pedido extraviado em 16/10 solicitação de reenvio por entrega expressa | Pedido *******
Realizei a compra na loja online Philips Walita em 13/10/2026, referente ao pedido *********.
Conforme o próprio rastreamento da transportadora LIG Cargas, o extravio foi confirmado em **16/10/2026, às 21h21**, com a informação de que a carga foi perdida durante o fluxo postal da transportadora.
Apesar disso, a situação não foi resolvida pela Philips. Entrei em contato por e-mail e recebi as seguintes respostas:
- **26/10 Protocolo *****:** fui informado de que o caso estava sendo verificado internamente junto à transportadora.
- **28/10:** recebi outra resposta informando que estavam em contato com a transportadora para entender o atraso, sem apresentar uma solução.
- **29/10:** fui informado de que havia um chamado interno aberto e solicitado que aguardasse até três dias úteis por um posicionamento.
Além disso, em **28/10**, pelo atendimento via WhatsApp, recebi a notificação de que o pedido havia sido extraviado e foram apresentadas as opções de reenvio ou reembolso. Escolhi expressamente o **reenvio do pedido**. Em seguida, recebi uma mensagem automática confirmando que um novo pedido seria enviado e que o link de rastreamento seria disponibilizado posteriormente.
Até o momento, porém, não recebi qualquer confirmação de que o novo pedido foi efetivamente gerado ou despachado.
Considero inaceitável que, mesmo após a confirmação do extravio em 16/10, a Philips ainda não tenha resolvido a situação. A entrega é responsabilidade da loja perante o consumidor, independentemente de a operação logística ser terceirizada.
**Diante de todo o transtorno, do tempo já transcorrido e da demora na resolução de um problema que não foi causado por mim, solicito:**
1. O reenvio imediato do produto, conforme opção já escolhida.
2. Que o novo envio seja realizado por **modalidade de entrega expressa, sem custo adicional**, como forma de compensar a demora e o transtorno causados.
3. A confirmação da emissão do novo pedido, com código de rastreamento e prazo concreto de entrega.
Não considero suficiente receber novas respostas informando que o caso está em análise ou aguardando retorno da transportadora. Já houve tempo suficiente para essa apuração, e espero agora uma solução efetiva, com prioridade no envio do produto.
**Pedido:** *****
**Protocolo de atendimento:** *****
**Transportadora:** LIG Cargas