Atraso na entrega, baixa qualidade e dificuldade de estorno da Bota Évora Ortopédica
Resolvido
Curitiba - PR
20/02/2026 às 13:50
ID: 241204237
Realizei a compra da Bota Évora Ortopédica (Pedido n #*****) em 10/11/2025, acreditando tratar-se de um produto ortopédico de qualidade, conforme anunciado no site.
O prazo informado para entrega era de 6 a 14 dias, porém o produto foi entregue apenas em 08/12/2025, muito além do prazo prometido.
Ao receber o item, constatei que se trata de um produto de baixa qualidade. O produto é anunciado como ortopédico, porém não possui qualquer característica técnica que justifique essa denominação. Trata-se claramente de um item simples, frágil e aparentemente importado diretamente da China, sem transparência prévia quanto a isso.
Diante disso, em 13/12/2025, dentro do prazo legal de 7 dias contados do recebimento, exerci formalmente meu direito de arrependimento, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitando o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago via e-mail.
Desde então, a empresa não realiza o estorno e vem enviando respostas evasivas, tentando discutir a qualidade do produto, o que é irrelevante, pois o direito de arrependimento independe de justificativa. Já trocamos mais de 15 mensagens e eles só protelam.
Além do descumprimento do art. 49 do CDC, há indícios de publicidade enganosa quanto à natureza ortopédica do produto e falta de transparência sobre a origem e o prazo real de entrega.
Solicito:
Cancelamento definitivo do pedido n #*****;
Estorno integral do valor pago, inclusive frete;
Procedimento de devolução sem custo.
Devia ter consultado o reclame aqui, pois há várias reclamações dessa mesma empresa.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 07:41
Olá, tudo bem?
Obrigada pelo contato.
Por gentileza peço que mantenha contato em nosso canal de atendimento para tornar mais fácil e ágil lhe dar todo suporte e verificar o possível problema e resolver.
Ficamos no aguardo de seu contato para maiores informações.
FALE CONOSCO:
Segunda a Sexta, das 08:00 às 18:00
E-mail: [email protected]
Encerro o atendimento por aqui!
Atenciosamente
PHOENIX NEGOCIOS DIGITAIS LTDA
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 08:50
A empresa limita-se a solicitar que o contato continue por e-mail, porém essa tentativa já vem sendo realizada desde 13/12/2025, data em que exerci formalmente meu direito de arrependimento dentro do prazo legal previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após diversas mensagens, não houve qualquer providência concreta para cancelamento ou estorno, apenas respostas evasivas e tentativa de discutir a qualidade do produto o que é absolutamente irrelevante, pois o direito de arrependimento independe de justificativa.
A conduta da empresa caracteriza:
Descumprimento do art. 49 do CDC;
Prática abusiva por dificultar o exercício de direito do consumidor (art. 39 do CDC);
Descumprimento da oferta (arts. 30 e 35 do CDC);
Violação do dever de boa-fé objetiva.
Diante da resistência injustificada, já formalizei contestação da cobrança junto à operadora do cartão (chargeback), por descumprimento contratual.
Ressalto que a abertura de disputa junto à administradora do cartão não exime a empresa de sua obrigação legal de realizar o estorno imediato.
Permaneço aguardando solução efetiva e comprovação do estorno integral. Caso a postura protelatória persista, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 10:31
Olá, Simone, tudo bem?
Analisamos cuidadosamente o seu caso e já realizamos o reembolso integral do seu pedido, conforme informado anteriormente.
Sabemos que a experiência não ocorreu como deveria e reforçamos que já ajustamos internamente os pontos que ocasionaram essa situação, para que não volte a acontecer.
Caso esteja tudo certo por aí, você pode avaliar o atendimento recebido diretamente aqui na plataforma, esse retorno é muito importante para acompanharmos a evolução da qualidade dos nossos processos.
Permanecemos à disposição sempre que precisar
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 10:39
Só consegui alguma resposta verdadeira que não fosse "enrolação" prometendo que estavam verificando a situação depois de muito insistir. Tive que pedir para a Visa devolver o dinheiro, pois tinha toda a documentação comprovando meu cancelamento e desistência da compra online. Só devolveram porque acionei até o procon. Se for comprar nessa empresa já saiba que o atendimento é péssimo e o produto vem direto da China.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/05/2026 às 10:51
Olá, Simone, tudo bem?
Analisamos cuidadosamente o seu caso e já realizamos o reembolso integral do seu pedido, conforme informado anteriormente.
Sabemos que a experiência não ocorreu como deveria e reforçamos que já ajustamos internamente os pontos que ocasionaram essa situação, para que não volte a acontecer.
Caso esteja tudo certo por aí, você pode avaliar o atendimento recebido diretamente aqui na plataforma, esse retorno é muito importante para acompanharmos a evolução da qualidade dos nossos processos.
Permanecemos à disposição sempre que precisar