Atraso na entrega e ausência de código de rastreamento do Tênis Ultra Flex Ortopédico (pedido #*****)
Resolvido
Guarulhos - SP
12/03/2026 às 12:37
ID: 243078419
Fiz uma compra em 20/02/26 e, quando solicito a entrega, recebo essa mensagem
Entendo sua preocupação em relação ao pedido #***** e à frequência das nossas comunicações.
Gostaria de tranquilizá-la de que estamos acompanhando de perto a situação do seu pedido.
Verificamos que o seu pedido #*****, referente aos Tênis Ultra Flex Ortopédico, foi confirmado e o pagamento já foi processado. Atualmente, ele está em preparação para envio.
Assim que o código de rastreamento for gerado, ele será enviado automaticamente para o seu e-mail cadastrado.
Porém, esse código não vem e nem o produto.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 09:07
Olá, Alice, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno relatado.
Este perfil é institucional da Phoenix Negócios Digitais, empresa responsável pela operação da Planeta Ortopédico. Para que o seu caso seja analisado com segurança e pelo time correto, vamos direcionar o atendimento para o canal oficial da Planeta Ortopédico.
Por gentileza, envie o número do pedido, CPF cadastrado ou e-mail utilizado na compra para:
E-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 18h
Caso você já tenha uma reclamação aberta no perfil da Planeta Ortopédico aqui no Reclame Aqui, pode nos informar também o ID da reclamação para facilitar a localização.
Deixamos seu relato registrado por aqui e seguimos à disposição para apoiar no encaminhamento ao canal correto.
Atenciosamente,
Equipe Phoenix Negócios Digitais
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 14:52
Resposta no comentário anterior
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5