Mercadoria não recebida após compra realizada em 27/06/2026 com pagamento via Mercado Pago

Olá, Francisco, tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por compartilhar o seu relato conosco. Entendemos a importância dessa questão, e por isso, estamos aqui para prestar todo o apoio necessário.

Visando lhe proporcionar uma solução ágil e satisfatória, queremos informar que o reembolso do seu pedido já foi devidamente anotado e será realizado nos próximos dias, seguindo os nossos prazos.

Lamentamos sinceramente por toda a demora e pelos transtornos enfrentados ao longo desse processo.

Pedimos desculpas pela experiência relatada e reforçamos que seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Atendimento Loja Planeta Ortopédico
Phoenix Negócios Digitais LTDA

A empresa disse que vai estornar, mas ainda não foi feito

Olá, Francisco, tudo bem?

Analisamos cuidadosamente o seu caso e já realizamos o reembolso integral do seu pedido, conforme informado anteriormente.

Sabemos que a experiência não ocorreu como deveria e reforçamos que já ajustamos internamente os pontos que ocasionaram essa situação, para que não volte a acontecer.

Caso esteja tudo certo por aí, você pode avaliar o atendimento recebido diretamente aqui na plataforma, esse retorno é muito importante para acompanharmos a evolução da qualidade dos nossos processos.

Permanecemos à disposição sempre que precisar