Pedido não entregue com código de rastreio inválido e falta de atendimento
Não resolvido
Jundiaí - SP
11/08/2026 às 17:33
ID: 256174615
Reclamação Pedido não entregue, código de rastreio inválido e falta de atendimento
Realizei uma compra de um produto da Olimpus Prime Artix Easy no dia 27/07/2026, em nome de Isabel de Fátima. O pedido foi pago, porém, até o momento, não recebi o produto.
O problema é que o código de rastreamento informado não funciona e não consigo acompanhar a entrega. Além disso, o telefone disponibilizado pela empresa não completa a ligação, impossibilitando qualquer contato para obter informações sobre o pedido.
Já tentei localizar a empresa e buscar canais de atendimento, mas não estou conseguindo contato ou uma solução. A situação gera preocupação, pois o pagamento foi realizado e, até o momento, não tenho informações confiáveis sobre a localização ou previsão de entrega do produto.
Solicito que a empresa verifique imediatamente o pedido, informe a localização e a previsão real de entrega e disponibilize um canal de atendimento válido. Caso o pedido não possa ser entregue, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução e um retorno, pois não considero aceitável realizar o pagamento e ficar sem o produto e sem qualquer canal efetivo de atendimento.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:54
Olá, tudo bem?
Verificamos a manifestação registrada e esclarecemos que a compra mencionada não foi realizada em nossa loja.
No próprio relato, é informado que o produto teria sido adquirido na empresa Olimpus Prime Artix Easy, que não possui vínculo com a Phoenix Digital / Planeta Ortopédico. Além disso, não localizamos pedido correspondente em nossa base com as informações apresentadas.
Dessa forma, orientamos que a consumidora direcione a solicitação à empresa correta, responsável pela venda, ou entre em contato com a administradora do pagamento para verificar a origem da transação.
Reforçamos que não há pedido, pagamento ou entrega pendente sob responsabilidade da nossa empresa referente a essa compra.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 16:13
0
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3