Produto não recebido e solicitação de estorno após compra no Planeta Ortopédico via Phoenix e Mercado Pago
Resolvido
Belo Horizonte - MG
03/07/2026 às 13:53
ID: 253013753
FIZ UM ACOMPRA NO PLANETA ORTOÉDICO PELA EMPRESA PHOENIX, PELO MERCADO PAGO, MAS ATÉ O MOMENTO NÃO RECEBI A MERCADORIA. GENTILEZA FAZER O ESTORNO DO VALOR. A DEMORA É MUITA. E NÃO ME DERAM NENHUMA SATISFAÇÃO, NÃO CONSIGO VER A POSIÇÃO DA ENTREGA.
PODE ATÉ SER [Editado pelo Reclame Aqui] E VCS DEVEM CANCELAR ESTA EMPRESA ,PORQUE O MERCADO PAGO É SÉRIO.
ONDE ESTÃO OS MEUS PRODUTOS? PAGUEI A VISTA NO PIX. *****
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:50
Olá, Janine, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por compartilhar o seu relato conosco. Entendemos a importância dessa questão, e por isso, estamos aqui para prestar todo o apoio necessário.
Visando lhe proporcionar uma solução ágil e satisfatória, queremos informar que o reembolso do seu pedido já foi devidamente anotado e será realizado nos próximos dias, seguindo os nossos prazos.
Lamentamos sinceramente por toda a demora e pelos transtornos enfrentados ao longo desse processo.
Pedimos desculpas pela experiência relatada e reforçamos que seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Atendimento Loja Planeta Ortopédico
Phoenix Negócios Digitais LTDA
Réplica da empresa
07/07/2026 às 11:50
Olá, Janine, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por compartilhar o seu relato conosco. Entendemos a importância dessa questão, e por isso, estamos aqui para prestar todo o apoio necessário.
Visando lhe proporcionar uma solução ágil e satisfatória, queremos informar que o reembolso do seu pedido já foi devidamente anotado e será realizado nos próximos dias, seguindo os nossos prazos.
Lamentamos sinceramente por toda a demora e pelos transtornos enfrentados ao longo desse processo.
Pedimos desculpas pela experiência relatada e reforçamos que seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Atendimento Loja Planeta Ortopédico
Phoenix Negócios Digitais LTDA
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 19:18
PREZADO(A), SE ESTÃO PROPONDO A DEVOLUÇÃO DO VALOR, REQUEIRO QUE ENTREM EM CONTATO E ME DEVOLVAM O VALOR PAGO À VISTA. POIS ATÉ O MOMENTO, NÃO RECEBI ESSTE CONTATO. AGRADEÇO.
Réplica da empresa
29/07/2026 às 11:50
Olá, Janine. Tudo bem?
Reforçamos que o reembolso do seu pedido já foi devidamente registrado e está em andamento, e está marcado para ser realizado até o fim dessa semana!
Assim que finalizado, o comprovante será encaminhado pelos nossos canais oficiais.
Seguimos acompanhando o seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Planeta Ortopédico
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 16:11
PREZADOS, RECEBI O REEMBOLSO DOS VALORES. A EMPRESA ENTROU EM CONTATO E MANTEVE O DIÁLOGO COM VÁRIOS E-MAIL'S, RESPONDENDO ATENTAMENTE A CADA UM. AGRADEÇO POR TUDO. E SE OS PRODUTOS CHEGAREM, PAGAREI A VISTA, JÁ QUE FUI REEMBOLSADA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/08/2026 às 16:34
Olá, Janine, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo ocorrido.
Nossa equipe já verificou as informações em nosso sistema e estamos acompanhando seu caso para garantir o melhor suporte possível.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
FALE CONOSCO:
Segunda a Sexta, das 08:00 às 18:00
E-mail: [email protected]
Encerro o atendimento por aqui!
Atenciosamente,
Equipe Atendimento Loja Planeta Ortopédico