Produto recebido com atraso após reclamações
Resolvido
Guarulhos - SP
10/04/2026 às 14:41
ID: 245721851
Quero registrar que, após a publicação e as reclamações feitas, recebi o produto da compra, com muito atraso, mas recebi
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 09:46
Olá, Alice, tudo bem?
Analisamos cuidadosamente o seu caso e já realizamos o reembolso integral do seu pedido, conforme informado anteriormente.
Sabemos que a experiência não ocorreu como deveria e reforçamos que já ajustamos internamente os pontos que ocasionaram essa situação, para que não volte a acontecer.
Caso esteja tudo certo por aí, você pode avaliar o atendimento recebido diretamente aqui na plataforma, esse retorno é muito importante para acompanharmos a evolução da qualidade dos nossos processos.
Permanecemos à disposição sempre que precisar
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 14:50
Essa empresa falhou muito quanto à comunicação. Afirmou que entregaria o produto em 8 dias e o fez com mais de um mês. Se, com minhas reclamações, houvesse dado uma data para entrega, eu esperaria. Porém, só vinha resposta via robô. Agora, foi acionado um whats app, que respondeu, imediatamente, quando eu afirmei que havia cancelado o pagamento e queria pagar. Espero que tenham aprendido, para as próximas operações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
08/05/2026 às 10:45
Olá, Alice, tudo bem?
Agradecemos por retornar e registrar a sua avaliação final.
Ficamos felizes que a situação tenha sido resolvida e agradecemos pela oportunidade de ajustar o atendimento. Também sentimos muito por qualquer transtorno causado durante o processo.
Seu feedback é muito importante para que possamos melhorar nossos prazos, comunicação e experiência de atendimento.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Phoenix Negócios Digitais / Planeta Ortopédico