Tamanho não bate com o pedido

Olá, Solange. Tudo bem?

Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer algumas informações sobre a numeração do calçado recebido.

Nossos produtos possuem numeração internacional, que pode apresentar diferenças em relação à numeração brasileira. Por esse motivo, a numeração indicada na embalagem nem sempre corresponde diretamente ao tamanho brasileiro selecionado na compra.

No caso do Tênis UltraFlex Ortopédico, trabalhamos com a conversão de numeração do fabricante para o padrão brasileiro. Dessa forma, esclarecemos que o produto enviado corresponde ao tamanho 38 brasileiro, conforme solicitado em seu pedido.

Ressaltamos que a marcação apresentada na caixa, isoladamente, não significa que houve um erro no envio, sendo importante considerar a correspondência de numeração utilizada pelo fabricante.

Caso deseje, poderá encaminhar uma fotografia da etiqueta interna do calçado para que nossa equipe confirme novamente as informações.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Phoenix Negócios Digitais LTDA