O que aconteceu
Utilizo o Sun In há aproximadamente 4 anos e nesse período a utilização é em média de 1 a 2 frascos por semana. Nos últimos meses percebi que o spray de algumas embalagens não estavam funcionando, mas o mais absurdo foi que no início do mês comprei 9 embalagens para uma viagem que iria fazer para o Nordeste, portanto, aproveitaria o sol para igualar a cor do meu cabelo. Tive uma decepção absurda pois TODAAAAS as embalagens vieram com defeito no spray, impossibilitando a utilização da forma adequada, já que no sol queima a pele se entrar em contato.
Gravei vídeos demonstrando o problema, mas a plataforma do reclame aqui não permite anexar vídeos, porém, posso encaminha-lós por e-mail.
Em resumo, não consegui aproveitar as férias para fazer algo que estava programado pois as embalagens estava todas com o spray entupido. Inclusive tentei lavar o canudo e o pump, mas não deu certo e infelizmente não consegui utilizar na praia.
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4Interações da reclamação
Phytoervas respondeu
09/10/2026 às 07:35
Olá, Tainá!
Sentimos muito por toda essa situação, principalmente pela frustração de não conseguir aproveitar suas férias como havia planejado. Entendemos sua insatisfação, ainda mais por se tratar de nove embalagens com o mesmo problema.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve com nosso produto. Essa não é a qualidade que desejamos oferecer aos nossos consumidores.
Nossa equipe entrará em contato com você por e-mail para dar continuidade ao atendimento, entender melhor o ocorrido e oferecer todo o suporte necessário para solucionar essa situação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de buscar uma solução. Conte com a gente!
SAC| Pro Nova Cosméticos.