O que aconteceu
Pichau Compra de R$ 8.500 com defeitos recorrentes no monitor e computador. Solicito devolução e reembolso.
Realizei uma compra na Pichau no valor aproximado de R$ 8.500, incluindo computador e monitor, com a expectativa de receber equipamentos de qualidade para trabalhar e utilizar nos meus momentos de lazer.
Infelizmente, desde o recebimento, minha experiência tem sido marcada por problemas técnicos e transtornos.
1. Monitor com defeito e problemas após o atendimento
O monitor adquirido já chegou apresentando defeito. Acionei a empresa e passei pelo procedimento de devolução, que levou aproximadamente duas semanas.
Após esse processo, recebi o monitor novamente, mas ele continua apresentando problemas: as conexões HDMI apresentam mau contato, e atualmente consigo utilizá-lo apenas pela entrada DisplayPort.
Ou seja, mesmo depois de aguardar o atendimento, continuo com um produto que não funciona integralmente como deveria.
2. Computador com falhas graves e intermitentes
Além dos problemas com o monitor, o computador apresenta instabilidade no reconhecimento de dispositivos USB, incluindo o erro 43 Falha na Solicitação de Descritor de Dispositivo.
O teclado apresenta falhas constantes de reconhecimento, mesmo funcionando normalmente em outro computador. Outros periféricos também apresentam comportamentos inconsistentes.
Já realizei diversos procedimentos para tentar solucionar o problema, incluindo:
* Reinstalação completa do Windows 11.
* Reinstalação e atualização dos drivers oficiais.
* Testes em diferentes portas USB.
* Testes no Modo de Segurança e em outro sistema operacional, Ubuntu.
* Diagnóstico pelo Microsoft USBView, que registrou falha de enumeração USB.
Mesmo após essas verificações, os problemas persistem de maneira intermitente.
O computador também apresentou episódios de desligamento inesperado, o que aumenta minha preocupação com a estabilidade e a confiabilidade do equipamento.
3. Frustração com uma compra de alto valor
Investi R$ 8.500 esperando receber um conjunto que funcionasse corretamente. Em vez disso, estou gastando meu tempo com testes, reinstalações, solicitações de suporte e problemas que comprometem minha utilização do computador.
Comprei esse equipamento para trabalhar e jogar, mas não consigo utilizá-lo com a tranquilidade e a confiança esperadas de um produto novo.
A situação tem sido extremamente frustrante, especialmente considerando o investimento realizado.
4. Minha solicitação à Pichau
Diante do histórico de defeitos no monitor, das falhas recorrentes no computador e dos transtornos já enfrentados, solicito formalmente uma solução definitiva.
Minha preferência é pela devolução integral dos produtos adquiridos e restituição dos R$ 8.500 pagos, observados os direitos previstos no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito que a empresa avalie o histórico completo da compra, inclusive o atendimento anterior relacionado ao monitor, e apresente uma solução objetiva, com orientações para devolução dos equipamentos, se aceita a restituição.
Não considero razoável continuar realizando indefinidamente testes e procedimentos sem uma avaliação técnica conclusiva.
Espero que a Pichau trate essa situação com a seriedade necessária e proporcione uma solução justa e definitiva.
Aguardo posicionamento formal da empresa.