O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra o PicPay devido à falta de transparência nas informações fornecidas durante a contratação de um empréstimo na modalidade Crédito do Trabalhador (CLT).
Eu possuía uma dívida referente ao cartão de crédito PicPay e recebi uma oferta de empréstimo CLT no valor necessário para quitar integralmente essa dívida, com a disponibilização de aproximadamente R$ 1.300,00 de troco.
Aceitei a contratação, e a operação foi realizada. A dívida do cartão foi efetivamente quitada.
Entretanto, antes de concluir a contratação, não recebi informações claras sobre o que aconteceria com meu cartão de crédito e com o limite anteriormente vinculado à renegociação.
O próprio aplicativo PicPay apresenta uma tela informando a liberação progressiva de limite, com previsão de recuperação de R$ 1.254,08 ao final do processo de 13 parcelas pagas.
Minha dúvida é: se a dívida foi integralmente quitada por meio de um empréstimo oferecido pelo próprio PicPay, o que acontecerá com o limite de crédito que estava previsto para ser devolvido?
Em nenhum momento fui informada, antes da contratação, de que a quitação por meio do empréstimo CLT poderia resultar na perda do limite anteriormente previsto.
Além disso, estou aguardando um retorno do PicPay há mais de uma semana e, até o momento, não obtive qualquer resposta ou esclarecimento satisfatório. Considero inaceitável a falta de posicionamento diante de uma questão que envolve uma contratação financeira e os meus direitos como consumidora.
Essa situação demonstra falta de transparência e de informação adequada, contrariando os princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no artigo 6, inciso III.
Diante do exposto, solicito:
1. Esclarecimento formal sobre o destino do limite de R$ 1.254,08 apresentado no aplicativo.
2. Confirmação sobre a possibilidade de recuperação ou reativação do meu limite de crédito após a quitação integral da dívida.
3. Justificativa pela ausência de informações claras sobre as consequências da operação no momento da contratação.
4. Cópia das condições e regras aplicáveis à operação.
5. Um posicionamento definitivo sobre o caso, considerando que já aguardo retorno há mais de uma semana sem sucesso.
Ressalto que não estou questionando a contratação do empréstimo em si, mas a falta de transparência sobre as consequências dessa operação para meu cartão e meu limite de crédito.
Não considero aceitável contratar um produto financeiro sem receber informações claras sobre seus impactos em outros serviços que mantenho com a instituição.
Aguardo uma resposta objetiva, transparente e uma solução concreta para o problema, e não apenas uma resposta automática ou padronizada.