O que aconteceu
RECLAMAÇÃO SOBRE FATURA DE CARTÃO DE CRÉDITO!
Venho registrar uma reclamação contra o PicPay por uma aparente cobrança em duplicidade no meu cartão de crédito Mastercard Gold, envolvendo duas transações nos valores de R$ 166,42 e R$ 199,31, totalizando R$ 365,73.
O problema envolve três faturas consecutivas e demonstra a necessidade de uma revisão detalhada dos lançamentos realizados pela instituição.
HISTÓRICO DOS FATOS
SETEMBRO/2026: Duas compras realizadas no estabelecimento identificado como HTM *COMURT, nos valores de R$ 166,42 e R$ 199,31, foram contestadas. O PicPay concedeu créditos provisórios referentes às contestações e, posteriormente, os próprios estabelecimentos realizaram os estornos dos valores.
Dessa forma, compreendo que os créditos provisórios concedidos pelo PicPay precisariam ser revertidos, evitando que eu recebesse duas devoluções pelas mesmas compras.
OUTUBRO/2026: Na fatura com vencimento em 10/10/2026, o PicPay lançou novamente os valores de R$ 166,42 e R$ 199,31, identificados como "COBRANÇA DE CONTESTAÇÃO NEGADA".
Esses lançamentos, totalizando R$ 365,73, integraram a composição da fatura de R$ 255,87, cujo pagamento foi realizado integralmente e posteriormente reconhecido pelo próprio PicPay.
Até esse momento, compreendi que a situação estava regularizada.
NOVEMBRO/2026: Para minha surpresa, a fatura com vencimento em 10/11/2026 apresenta NOVAMENTE os valores de R$ 166,42 e R$ 199,31, agora identificados como "REEMBOLSO DE CONTESTACAO REVER".
Os lançamentos são positivos, aumentam o saldo devedor e totalizam exatamente os mesmos R$ 365,73 já cobrados em outubro.
A fatura atual está no valor de R$ 432,21, dos quais apenas R$ 66,48 correspondem às duas parcelas regulares identificadas no demonstrativo.
Não estou contestando o direito do PicPay de reverter os créditos provisórios anteriormente concedidos, uma vez que os estabelecimentos também realizaram os estornos.
O que questiono é a realização de novos débitos pelos mesmos valores, após a cobrança já ter sido incluída na fatura anterior, devidamente paga.
Não encontrei nos demonstrativos qualquer crédito compensatório que justifique essa nova cobrança.
Exijo que haja revisão imediata dos lançamentos de R$ 166,42 e R$ 199,31 incluídos na fatura de novembro.
Apresentação de demonstrativo contábil detalhado, com todas as movimentações das duas contestações, incluindo créditos provisórios, estornos definitivos e reversões.
Explicação objetiva sobre a diferença entre as cobranças realizadas em outubro e novembro e a justificativa para ambas terem sido lançadas como débitos.
Cancelamento dos R$ 365,73 cobrados em novembro, caso não exista obrigação financeira adicional comprovada.
Emissão de fatura corrigida, caso confirmada a duplicidade.
Suspensão da exigibilidade dos valores contestados durante a apuração, sem aplicação de juros, multa, encargos, bloqueios ou medidas de cobrança sobre a parcela discutida.
A fatura vence em 10/11/2026 e ainda não foi paga.
Solicito tratamento prioritário, considerando a proximidade do vencimento.
Não considero aceitável receber respostas genéricas ou automáticas. Espero uma análise individualizada, acompanhada dos respectivos demonstrativos financeiros, para comprovar a legitimidade de cada lançamento.
Aguardo solução efetiva e documentada.