O que aconteceu
Sou cliente do PicPay e possuo um contrato ativo de Crédito do Trabalhador, com parcelas descontadas diretamente da minha folha de pagamento.
Estou enfrentando dificuldades financeiras e procurei a instituição diversas vezes para buscar uma alternativa que permita reduzir o valor da prestação e aliviar o comprometimento do meu salário.
O PicPay informa que a única proposta disponível é um refinanciamento em 48 parcelas de R$ 708,51, com liberação de apenas R$ 7,39 de troco. Essa proposta não resolve minha situação, pois não proporciona redução da parcela e ainda prolonga meu endividamento.
Também solicitei esclarecimentos sobre o seguro contratado no valor de *****, que foi posteriormente cancelado. Entretanto, fui informada de que o cancelamento não altera o valor da prestação, sem receber explicação detalhada sobre a destinação, devolução e contabilização desse valor no contrato.
Já tentei solucionar a questão pelos canais de atendimento e encaminhei minha manifestação à Ouvidoria do PicPay, registrada sob o protocolo n *****, ainda aguardando resposta.
Diante disso, solicito que a instituição apresente:
Análise individualizada do contrato e das possibilidades de renegociação.
Avaliação de uma alternativa que efetivamente reduza o valor da parcela mensal descontada do meu salário, sem aumentar meu comprometimento financeiro.
Demonstrativo atualizado e detalhado do saldo devedor.
Valor exato para quitação antecipada, com os descontos legais aplicáveis.
Esclarecimento sobre o seguro cancelado de *****, incluindo comprovante da devolução e informação sobre como o valor foi contabilizado.
Esclarecimentos sobre as possibilidades de portabilidade do Crédito do Trabalhador.
Justificativa formal caso não exista nenhuma alternativa de redução da parcela ou renegociação.
Reforço que não estou me recusando a pagar minha dívida. Quero continuar cumprindo minhas obrigações, mas preciso de transparência contratual e de condições compatíveis com minha capacidade financeira.
Solicito uma resposta completa e individualizada para todos os pontos apresentados