O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação contra o PicPay devido a uma cobrança de R$ 473,84 que considero indevida.
Eu realizava transferências via Pix para minha conta PicPay e utilizava os valores como crédito. No entanto, atualmente, o PicPay está me cobrando o valor de R$ 473,84, relacionado a uma quantia que transferi por Pix para utilizar como crédito na própria conta.
Ao questionar essa cobrança, fui informado de que o valor seria referente a uma renegociação. Porém, não reconheço essa renegociação, pois não realizei nem autorizei nenhum acordo dessa natureza.
Diante disso, solicito que o PicPay apresente os documentos e registros que comprovem a origem da dívida, incluindo o detalhamento da cobrança e as evidências de contratação e autorização da suposta renegociação.
Caso não exista comprovação válida da dívida e da renegociação alegada, solicito o cancelamento integral da cobrança, a regularização do meu cadastro e, caso tenha ocorrido, a retirada de qualquer restrição relacionada a esse débito.
Quero resolver a situação de forma amigável, mas não considero correto ser cobrado por um valor cuja origem não foi devidamente esclarecida e por uma renegociação que não reconheço.
Aguardo um posicionamento formal, com os esclarecimentos necessários e a solução definitiva do problema.