O que aconteceu
Meu nome é Édson e há anos sou cliente do banco PicPay, Realizei vários investimentos no PicPay e vinha sem problemas até 24/08/2026 com R$ 198,94. Após essa data só aparece no extrato dia 27/07/2026 saldo de r$ 1,73 e nos investimentos de 02/10/2026 onde findou uma aplicação (r$ 10.221,24) que deveria cair na CC não caiu (este eu consegui tirar um print quando percebi que tinha problemas, mas investimento anteriores não tirei pois sempre confiei). O valor em corrente (que foi um valor pequeno de R$ 198,94) porém os valores de investimentos estão sumindo (isso mesmo, desaparecendo) quando finda o prazo e cai na conta corrente. Tinha em torno de 67 mil reais investido (precisava de apuração no extrato para ser exato), quando percebi havia ~ r$ 62mil (tive aplicação de 5mil, outra de 10mil e outra de 52mil) quando venceu a de 5mil não percebi, e sumiu.. em contato com a PicPay (Pelo app mesmo) não identificaram e fiquei tentando provar, sem extratos, sem provas.. os extratos de conta corrente pararam neste periodo relatado, tirei print das duas transações e guardei, sabendo que a de 10 mil venceria no dia 02/10/2026. Mas eu não entendia o que estava acontecendo, apenas vi que sumiu 5mil.. passado o dia 02/10 fui consultar minha CC e pasme o valor não desceu da aplicação em não constava os 10 mil na aplicação e nem na conta corrente.
Contatei varias vezes mas não conseguem dizer o que está acontecendo. Até IA do app falou que tem inconsistências, mas obvio não identifica a falha.
Já contatei os CEOs Eduardo e Anderson e a Advogada Mayara, sem retorno até o momento.
Espero uma breve solução e reparo dos valores com juros.
Se não tiver solução proximo passo será o Banco Central e só vou tratar Juridicamente.
Edson
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