O que aconteceu
PicPay mantém meu dinheiro bloqueado no cofrinho, não disponibiliza o crédito prometido e não permite o resgate do valor
Realizei um depósito de R$ 50,00 no cofrinho do PicPay Bank, seguindo uma oferta apresentada pela própria instituição, na qual o valor depositado seria convertido em crédito para utilização, com um adicional de 10% de bônus.
No entanto, após realizar a operação, o dinheiro permaneceu no cofrinho e não foi convertido em crédito, conforme anunciado. Na prática, minha conta continua apresentando saldo de crédito zerado, impossibilitando a utilização do benefício que me foi oferecido.
Para piorar a situação, também não consigo resgatar os R$ 50,00 depositados. Todas as tentativas de resgate apresentam erro, impedindo que eu tenha acesso ao meu próprio dinheiro.
O aplicativo continua exibindo informações como se a operação estivesse funcionando normalmente, mas, na realidade, não consigo utilizar o crédito prometido nem recuperar o valor depositado.
Já tentei resolver o problema pelo suporte dentro do próprio aplicativo, mas não obtive atendimento ou uma solução.
Considero essa situação extremamente frustrante e inaceitável, pois realizei uma operação confiando em uma oferta disponibilizada pelo próprio PicPay e agora estou sem o crédito anunciado e sem acesso ao dinheiro que depositei.
Diante disso, solicito:
1. A regularização imediata da operação, com a conversão dos R$ 50,00 em crédito e a concessão dos 10% adicionais prometidos, conforme a oferta apresentada; ou, caso não seja possível cumprir a oferta, o resgate integral e imediato do meu dinheiro.
2. A correção do erro que impede o resgate do valor.
3. Um esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual a operação não foi concluída.
4. Uma solução definitiva, e não apenas respostas automáticas ou orientações para tentar novamente pelo aplicativo.
Aguardo uma solução concreta, pois não considero aceitável que uma instituição financeira receba meu dinheiro, não cumpra a oferta apresentada e ainda impeça o cliente de recuperar o próprio saldo.