O que aconteceu
Sou cliente PicPay Black e possuo conta Epic. No dia 14/10/2026, às 23h50, foi aprovada uma compra de R$ 1.400,00, parcelada em 2 vezes, no estabelecimento ROMMAY EMPREENDIMENT TRINDADE BRA, utilizando meu cartão virtual.
Não reconheço essa compra e não fui eu quem realizou a transação. Assim que identifiquei o lançamento, na manhã do dia 15/10, entrei em contato com o PicPay e solicitei a contestação.
Durante o atendimento, fui informado de que seria lançado um crédito provisório em minha fatura em até 5 dias, enquanto a contestação estivesse em análise. Porém, o prazo passou e o crédito não foi realizado.
No dia 26/10, voltei a cobrar uma posição do gerente da minha conta. Também entrei novamente em contato com o atendimento pelo chat, mas continuo recebendo respostas genéricas, como a informação de que a contestação está em andamento e que será solicitada prioridade ao time responsável. Essa mesma justificativa vem sendo apresentada desde o dia 15/10, sem uma solução ou previsão concreta.
O gerente abriu o protocolo 70956294 para verificar justamente por que o crédito provisório não foi lançado. Mesmo assim, continuo sem uma resposta efetiva.
Minha fatura fecha amanhã, dia 29/10, e o vencimento será em 05/11. Ou seja, estou prestes a ter que pagar por uma compra que não reconheço, mesmo tendo comunicado o problema imediatamente e seguido os procedimentos solicitados pelo próprio banco.
Já bloqueei meus cartões por precaução e perdi a confiança na segurança e no atendimento do PicPay. Não considero aceitável que um cliente precise insistir diversas vezes para obter uma resposta sobre uma transação não reconhecida, especialmente depois de receber um prazo específico que não foi cumprido.
O que espero do PicPay:
1. Uma solução efetiva para a contestação da compra não reconhecida.
2. Uma posição clara sobre o crédito provisório prometido e a regularização da fatura antes do vencimento.
3. Um posicionamento formal sobre o protocolo 70956294, com prazo concreto para resolução, sem novas respostas genéricas de que o caso está em análise.
Não estou pedindo um favor. Estou cobrando uma solução para uma compra que não realizei e que contestei assim que identifiquei. Espero que o PicPay assuma a responsabilidade pelo atendimento do caso e resolva a situação sem me prejudicar financeiramente por uma transação que não reconheço.