O que aconteceu
**: PicPay mantém dívida já paga registrada no Banco Central há quase 4 meses e não resolve o problema**
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento do PicPay e com a falta de solução para um problema que já se arrasta há quase 4 meses.
Constam no meu perfil do PicPay dois registros de empréstimos no Banco Central (Bacen), nos valores de R$ 378,82 e R$ 485,76, como se ainda existissem pendências em meu nome. Porém, essa dívida já foi devidamente paga. Inclusive, já apresentei comprovantes e documentos que demonstram que não possuo mais essa dívida.
Já entrei em contato diversas vezes com o PicPay solicitando a regularização dessas informações. Em todos os atendimentos, a resposta é praticamente a mesma: pedem para aguardar 30 dias, alegando que vão solicitar uma nova análise junto ao Banco Central.
O problema é que esses 30 dias passam, entro novamente em contato e, em vez de resolverem a situação, apresentam novas justificativas e pedem mais 30 dias de espera. E assim estamos há quase 4 meses, sem nenhuma solução concreta.
O mais absurdo é que não estou solicitando nenhum benefício ou favor. Estou apenas exigindo que meus dados sejam corrigidos, pois não é justo continuar sendo prejudicada por uma dívida que já foi paga.
Como mostram os prints anexados, o próprio aplicativo continua exibindo os dois registros como pendências no Bacen, enquanto outras informações do meu perfil mostram que meus compromissos estão em dia.
Essa situação está prejudicando diretamente meu histórico e minhas oportunidades de conseguir crédito, pois utilizo o PicPay para movimentar minha renda e receber meu salário.
Quero deixar claro que não aceito mais respostas automáticas pedindo para aguardar outros 30 dias. Já esperei tempo suficiente e já dei todas as oportunidades para que a empresa resolvesse o problema amigavelmente.
**Diante disso, solicito:**
1. Uma análise definitiva dos dois registros que continuam aparecendo no meu perfil.
2. A correção das informações referentes à dívida que já foi paga.
3. A atualização dos dados enviados ao Banco Central e a regularização das informações exibidas no aplicativo.
4. Uma explicação clara sobre o motivo de, após quase 4 meses de solicitações, nada ter sido resolvido.
Espero que o PicPay finalmente trate meu caso com seriedade e apresente uma solução, em vez de continuar me fazendo esperar mais 30 dias a cada novo contato.