O que aconteceu
Sou cliente PicPay e tive 2 meses de atraso no cartão e no empréstimo.
Sem minha autorização, o PicPay parcelou minha dívida em 36x, triplicou o valor total de forma absurda. Ao tentar pagar em 04/11, apareceu um valor que não reconheço e que não tem como pagar.
Por causa disso fui negativada no Serasa e meu score caiu 138 pontos.
Fiquei 4h28 no chat e 42 minutos na ouvidoria sem nenhuma solução. Já abri reclamação no Banco Central, protocolo n *****.
Peço: cancelamento imediato desse parcelamento em 36x feito sem autorização, retorno ao contrato original, correção do valor para pagamento e exclusão da negativação no Serasa. Tenho prints de tudo mais aqui só posso anexar 3 fotos.