O que aconteceu
Prezados, Venho, por meio desta, manifestar meu interesse em regularizar a dívida vinculada ao meu CPF , atualmente em aberto junto a esta instituição. Considerando minha realidade financeira atual, busco uma solução viável para a quitação do débito, de forma amigável e definitiva. Para tanto, proponho:
1. Revisão dos encargos aplicados, com adequação dos juros e exclusão de cobranças excessivas;
2. Reapresentação do saldo devedor atualizado, com transparência na composição dos valores;
3. Proposta de acordo, seja por parcelamento acessível ou quitação à vista com desconto sobre o valor total.
Ressalto que o objetivo é resolver a pendência de forma consensual, evitando a necessidade de medidas administrativas ou judiciais.
Dessa forma, solicito o envio de uma proposta no prazo de 10 (dez) dias, para análise e eventual formalização do acordo.
Sem mais para o momento, aguardo retorno.
Atenciosamente, Vanessa
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4Interações da reclamação
PicPay Bank respondeu
06/11/2026 às 16:25
Olá, Vanessa!
Meu nome é Bruno, e estou aqui para dar um retorno sobre sua manifestação.
Analisei com atenção a sua manifestação sobre o interesse em regularizar a dívida vinculada ao seu CPF, buscando uma solução viável para quitação do débito, com revisão dos encargos aplicados, maior transparência sobre a composição do saldo atualizado e condições acessíveis para negociação.
Verifiquei por aqui que o valor disponível atualmente para renegociação foi calculado considerando o saldo em aberto e o período em que a obrigação permaneceu em atraso. Nesse cenário, os encargos aplicados seguem as condições previstas no contrato aceito no momento da contratação, incluindo juros de mora, multa por atraso e atualização monetária incidentes durante o período de inadimplência.
Quero te explicar também que as instituições financeiras autorizadas pelo Banco Central precisam seguir regras regulatórias para composição e atualização de operações de crédito. Nesse contexto, os encargos incidentes sobre contratos em atraso seguem critérios previstos na regulamentação vigente, incluindo as diretrizes da Resolução CMN nº 4.882/2020, que trata das operações de crédito e da transparência das informações financeiras disponibilizadas ao cliente.
Entendo a sua preocupação em relação ao crescimento do saldo devedor ao longo do tempo e, justamente por isso, consultei as possibilidades disponíveis no sistema de renegociação. Identifiquei que atualmente existe uma proposta ativa para o seu contrato, contemplando opção de pagamento à vista e também parcelamento em até 16 vezes, permitindo que você avalie a alternativa que melhor se encaixa na sua realidade financeira atual.
As condições disponíveis ficam liberadas diretamente na plataforma oficial de renegociação e podem sofrer atualização automática conforme critérios internos de análise e comportamento do contrato. Por este canal, não consigo alterar taxas, conceder descontos adicionais ou disponibilizar condições diferentes das que já aparecem no portal no momento da consulta.
Além disso, encaminhei orientações complementares por e-mail com informações sobre o acesso à plataforma de renegociação, detalhes das opções disponíveis atualmente e os canais oficiais que podem auxiliar durante o processo de regularização.
A regularização do débito pode contribuir para reorganização da vida financeira e futuras análises de crédito, além de evitar a evolução contínua dos encargos decorrentes do atraso.
Se precisar falar comigo de novo, estou à disposição por aqui ou pelo e-mail que te mandei, com o título "Contato PicPay Bank - Reclame Aqui", que permanece sendo um canal de contato entre a gente.
Abraços,
Bruno F. | Reclame Aqui | PicPay Bank