PicPay parcelou minha fatura atrasada em 36x sem autorização

queria entender porque o picpay parcelou uma fatura minha mesmo que ela tava atrasada dois meses eu ia pagar a fatura, mas o picpay parcelou a minha fatura em 36 vezes sem autorização sendo que eu nunca que eu ia aceitar parcelar uma fatura que era de r$ 1.600 em 36 vezes, ai hoje tava olhando a fatura pra eu pode pagar ela, estava parcelada em 36 vezes mds, fiquei ate surpreso com esse parcelamento do nada, queria cancelar pra eu poder pagar a fatura certinho