Não consigo usar a função de parcelamento de Pix já feito e o chat não responde

Gostaria que o suporte resolvesse o problema que está apresentando quando vou usar a função de parcelamento de Pix já feito, pois lá mostra os valores disponíveis, mas na hora de contratar apresenta erro, e quando aparece a opção de fazer a simulação na hora de finalizar a contratação, aparece pagamento não autorizado e mensagem de erro! Gostaria que resolvesse esse problema, pois fique interessada nessa nova função porém ainda não consegui utilizar! E também ressalto sobre o atendimento no chat pelo próprio aplicativo, há semanas que tento falar com o suporte e ninguém me responde, envio as mensagens, porém não tenho retorno, muito chateada com o atendimento do aplicativo!