O que aconteceu
PicPay não realiza estorno de compra mesmo após a loja confirmar a devolução do valor
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento e a falta de resolução do PicPay.
A loja Carola Ferraro já realizou o estorno da minha compra há uma semana, porém, até o momento, o PicPay não efetuou o devido processamento na minha fatura. Além disso, o limite referente à compra também não foi restabelecido.
Não é razoável que mesmo após a loja já ter realizado o procedimento de estorno, eu continue aguardando sem qualquer solução ou prazo concreto para a regularização.
Outro ponto extremamente frustrante é a qualidade do atendimento pelo aplicativo. É muito difícil conseguir um suporte eficiente, receber informações claras ou sequer ter um retorno satisfatório. Tenho a impressão de que só consigo uma resposta quando preciso abrir uma reclamação aqui no Reclame Aqui.
É desgastante ter que recorrer a um canal externo para conseguir atenção e uma solução para um problema que deveria ser resolvido diretamente pelo atendimento da empresa.
Solicito que o PicPay regularize imediatamente o estorno na minha fatura e providencie a liberação do limite correspondente, além de apresentar um posicionamento claro sobre o ocorrido.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas mais uma resposta automática.