O que aconteceu
Realizei um acordo com o PicPay no dia 02/11 para parcelar integralmente os débitos referentes às faturas de do meu cartão de crédito.
A negociação foi aprovada mediante o pagamento de uma entrada de R$ 15,00, que foi devidamente paga. Portanto, considerei que as faturas estavam contempladas no acordo e que os pagamentos passariam a seguir as condições estabelecidas na renegociação.
Entretanto, no dia 05/11, recebi R$ 350,00 em minha conta PicPay e, para minha surpresa, a instituição utilizou automaticamente todo esse valor para realizar o pagamento de uma fatura do cartão.
Entrei em contato com o atendimento oficial e fui informado de que o dinheiro havia sido utilizado para reduzir o saldo da fatura aberta de novembro, sendo considerado um pagamento adicional, sem cancelar o acordo.
Mas como isso é possível?
Se a fatura de novembro, como débito futuro, fazia parte do parcelamento negociado e aprovado pelo próprio PicPay, por que ela continuava sendo tratada como uma dívida separada, permitindo que a instituição retirasse dinheiro da minha conta?
Outro ponto importante é que não fui previamente informado sobre essa possibilidade e meu débito automático e meu conta em atraso estavam desativados.
Não considero aceitável que o consumidor procure a instituição, negocie suas dívidas, tenha um acordo aprovado e, posteriormente, seja surpreendido com a retirada de dinheiro de sua conta sem esclarecimentos prévios sobre a operação.
Não estou questionando minha obrigação de pagar a dívida. Estou questionando a falta de transparência e a legitimidade da utilização automática do meu dinheiro após uma renegociação que deveria estabelecer novas condições para o pagamento dos débitos abrangidos.
Diante disso, EXIJO:
Explicação documental sobre a retirada dos R$ 350,00;
Apresentação da cláusula contratual que autorizou essa operação;
Esclarecimento sobre a inclusão da fatura de novembro no acordo;
Estorno integral dos R$ 350,00, caso constatada a irregularidade;
Garantia de que o acordo realizado em 02/11 será integralmente preservado.
Espero que o PicPay apresente uma resposta concreta, e não apenas uma justificativa genérica de que o dinheiro foi utilizado para pagar uma fatura.
Aguardo uma solução efetiva para o problema.