Dificuldade em liberar chave Pix após encerramento de conta

Olá, Emerson! Meu nome é Camilo e estou aqui para dar um retorno sobre sua reclamação.

Recebi sua demanda sobre o encerramento da conta PicPay e de uso da sua chave Pix. Quero trazer esclarecimentos sobre como funciona esse processo e qual o caminho adequado para que você possa utilizar sua chave Pix em outra instituição.

O PicPay segue rigorosamente as normas de segurança e movimentação estabelecidas pelo Banco Central do Brasil, especialmente a Circular BACEN n° 3.*******/*******. Dessa forma, toda movimentação é monitorada continuamente e, nos casos em que identifico irregularidades cadastrais, suspeitas de [Editado pelo Reclame Aqui], lavagem de dinheiro ou outras condutas contrárias aos Termos de Uso, é realizado o bloqueio por tempo indeterminado e o encerramento preventivo da conta, em conformidade com o item 3 dos nossos Termos. Esse procedimento foi adotado em seu cadastro para garantir a integridade do ecossistema e proteção dos demais usuários.

Em relação à chave Pix, explico que a propriedade da chave (CPF, e-mail ou telefone) está vinculada à instituição na qual ela foi cadastrada, mas você tem, por direito, a possibilidade de fazer a portabilidade para outro banco ou instituição de pagamento. O processo é simples: basta acessar o aplicativo ou canal digital da nova instituição, tentar registrar sua chave Pix e escolher a opção de portabilidade. Assim que realizada, uma notificação será enviada ao PicPay, permitindo que você confirme ou autorize a transferência em até 7 dias. Se a sua conta PicPay estiver de fato encerrada e não houver pendências cadastrais, essa portabilidade deve ocorrer normalmente. Caso o processo apresente alguma restrição, recomendo que registre a ******* pelo canal de atendimento PicPay, informando a necessidade da liberação da chave, para que seja verificada e solucionada conforme a regulamentação vigente.

Atuei internamente para garantir que todos os procedimentos sejam alinhados às determinações do Banco Central e às melhores práticas internacionais de prevenção e segurança (PCI DSS). Todo o seu histórico será preservado e compartilhado com as autoridades caso sejam solicitadas informações complementares.

Ressalto que a portabilidade garante seu direito de utilizar a chave Pix em qualquer instituição financeira do país, trazendo flexibilidade e autonomia para a gestão de seus recursos.

Estou à disposição para ajudar com detalhes do procedimento, esclarecer dúvidas sobre portabilidade de chave Pix ou orientar qualquer etapa junto ao novo banco escolhido.

Abraços,
Camilo S. | Reclame Aqui | PicPay

Olá , compreendo oque dizem , mas na prática é diferente, já tentei várias vezes e vocês nunca liberaram, vou entrar em contato pelo site para ver se consigo porque tá difícil de liberar essa chave. agradeço pelo retorno espero que seja solucionado o problema.

Sim compreendo está no seu direito também, mas ainda não consigo tirar minha chave pix, e como é meu direito preciso de uma resposta concreta.