O que aconteceu
Fui assaltado sob ameaça de arma, fizeram compras e retiraram meu dinheiro da conta. O PicPay não resolve e ainda está me cobrando a fatura!
No dia 20/10/2026, por volta das 21h, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] mediante ameaça com arma de fogo. Os [Editado pelo Reclame Aqui] exigiram a senha do meu celular e conseguiram acessar minha conta do PicPay, realizando diversas movimentações financeiras sem minha autorização.
Foram realizadas compras nos cartões de crédito e débito, movimentações do meu cofrinho e dos meus investimentos. Além disso, os [Editado pelo Reclame Aqui] utilizaram meus cartões físicos, que estavam dentro da mochila levada durante o [Editado pelo Reclame Aqui].
Na manhã seguinte, dia 21/10, consegui bloquear minha conta e entrei em contato com o PicPay. Seguindo as orientações da própria instituição, realizei todas as contestações pelo aplicativo e encaminhei o boletim de ocorrência pelo chat.
O problema é que hoje, dia 07/11/2026, já se passaram 18 dias e o PicPay simplesmente não apresenta uma solução!
Todas as vezes que entro em contato, recebo respostas de que as transações continuam em análise. Ligo para a instituição, procuro atendimento pelo aplicativo e não consigo obter uma posição concreta ou sequer uma previsão de quando meu problema será resolvido.
Para piorar, fui informado recentemente de que, por possuir um seguro vinculado ao cartão de crédito do próprio PicPay, deveria acionar a seguradora para tentar receber o reembolso. Enquanto isso, as transações do cartão de crédito continuam em análise, sem qualquer conclusão por parte do banco.
Mas a situação ficou ainda mais complicada: minha fatura do cartão de crédito já fechou e todas as compras realizadas pelos [Editado pelo Reclame Aqui] foram incluídas nela!
Ou seja, além de terem levado dinheiro da minha conta e movimentado meus investimentos e meu cofrinho, agora estou sendo cobrado por compras que não realizei e que aconteceram enquanto eu estava sob ameaça de arma de fogo.
Não tenho condições financeiras de pagar essa fatura. Os [Editado pelo Reclame Aqui] levaram justamente os recursos que eu tinha disponíveis, e agora o PicPay me deixa em uma situação em que preciso arcar com compras realizadas por terceiros enquanto a instituição permanece sem apresentar uma resposta.
É extremamente frustrante ser vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], sofrer prejuízos financeiros e ainda precisar ficar correndo atrás de uma instituição financeira que não consegue apresentar uma solução.
Fiz tudo o que estava ao meu alcance: bloqueei a conta, contestei as transações, encaminhei o boletim de ocorrência e segui todas as orientações recebidas. Mesmo assim, continuo sem solução, com uma fatura fechada contendo compras que não reconheço e sem saber como vou conseguir pagar esses valores.
Diante disso, EXIJO:
* A análise e resolução imediata de todas as contestações.
* O estorno das compras realizadas pelos [Editado pelo Reclame Aqui] nos cartões de crédito e débito.
* A restituição dos valores retirados da minha conta, cofrinho e investimentos, conforme a responsabilidade do PicPay.
* A suspensão da cobrança dos valores contestados na fatura, sem incidência de juros, multas ou encargos enquanto o caso estiver em análise.
* A garantia de que não terei meu nome negativado ou sofrerei medidas de cobrança por valores que contestei.
* Uma resposta clara e definitiva sobre o meu caso, sem mais respostas automáticas ou prazos indefinidos.
Não estou solicitando nenhum benefício ou favor. Estou exigindo que o PicPay trate o ocorrido com seriedade e assuma suas responsabilidades.
Já fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e tive prejuízos financeiros consideráveis. Não é aceitável que agora eu também seja prejudicado pela demora e pela falta de posicionamento da instituição financeira.
Espero que esta reclamação finalmente faça o PicPay dar a devida atenção ao meu caso e apresentar uma solução concreta.