O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento do PicPay diante da demora e da falta de solução para um problema envolvendo reembolsos que, até o momento, não foram devidamente disponibilizados.
Estou aguardando a regularização de dois valores:
* R$ 49,90, referente a uma compra na EBN*PLAYSTATION, realizada em 04/11/2026 às 13:51, que foi estornada às 14:46 do mesmo dia.
* R$ 20,96, referente a uma compra na IFD*FEIJOADA EXPRESS, realizada em 15/10/2026, cujo valor permanece relacionado ao cofrinho, mas não foi efetivamente disponibilizado como deveria.
Já entrei em contato diversas vezes com o atendimento do PicPay. Em todas as ocasiões recebi respostas genéricas, informando que o caso seria analisado, porém até hoje não houve qualquer solução concreta. O problema permanece exatamente o mesmo.
É extremamente frustrante precisar insistir repetidamente para receber valores que são meus por direito. O tempo gasto tentando resolver essa situação, somado à ausência de uma resposta definitiva, demonstra falta de eficiência e de respeito com o consumidor.
Espero que o PicPay resolva essa situação imediatamente, realizando a regularização dos valores pendentes e apresentando uma solução definitiva para o caso, sem novas respostas padronizadas ou novos adiamentos.
Caso o problema continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.