O que aconteceu
Hoje, 07/11/2026, recebi novamente uma notificação oficial do aplicativo PicPay informando expressamente que tenho uma oportunidade de solicitar um PicPay Card com limite pré-aprovado.
A mensagem recebida diz: "Aproveite a oportunidade para pedir um PicPay Card com limite pré-aprovado."
O problema é que essa não é a primeira vez que recebo esse tipo de comunicação. Há vários dias venho recebendo notificações semelhantes, tanto relacionadas à minha conta Pessoa Física quanto à Pessoa Jurídica.
Entretanto, quando acesso minha conta PF para verificar a suposta oferta, não encontro nenhum cartão com limite pré-aprovado disponível, nem qualquer opção que corresponda à comunicação enviada pelo próprio PicPay.
Gostaria de entender qual é o sentido de uma instituição financeira enviar repetidamente notificações afirmando que existe uma oportunidade de cartão com limite pré-aprovado se, ao acessar a conta, o cliente não consegue encontrar ou solicitar o produto anunciado?
Também tenho uma situação pendente na conta PJ. Recentemente abri um novo CNPJ, que já consta como ATIVO na Receita Federal, com sociedade para trabalhar com vendas pela Amazon. Porém, ao tentar abrir a conta PJ no PicPay, o aplicativo apresenta um erro e não permite concluir o procedimento. Mesmo assim, continuo recebendo comunicações relacionadas a produtos de crédito PJ.
Diante disso, solicito:
1. Que o PicPay verifique especificamente a notificação recebida em 07/11/2026 e informe se existe uma oferta real de cartão pré-aprovado vinculada à minha conta PF.
2. Caso exista, quero saber por que a oferta não aparece no aplicativo e como posso acessá-la.
3. Que seja informado se a oferta corresponde a um cartão com limite de crédito tradicional ou a uma modalidade de limite garantido mediante depósito de dinheiro próprio.
4. Caso não exista uma oferta efetivamente disponível, solicito esclarecimentos sobre o motivo de o aplicativo enviar notificações afirmando que tenho um cartão com limite pré-aprovado.
5. Que seja verificado e solucionado o erro que impede a abertura da minha conta PJ, considerando que meu novo CNPJ já está ativo.
Não estou exigindo aprovação de crédito sem análise. Estou solicitando transparência e coerência nas comunicações enviadas pela instituição.
Não considero adequado receber diariamente mensagens oferecendo crédito e, ao acessar o aplicativo, não encontrar aquilo que está sendo anunciado.
Espero que o PicPay faça uma análise individualizada das minhas contas PF e PJ e apresente uma resposta objetiva, esclarecendo se existe realmente alguma oferta de crédito disponível para mim.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma resposta automática sobre análises periódicas de crédito.