O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação em nome da minha namorada, *****, que está enfrentando um problema com o PicPay e não consegue uma solução pelos canais de atendimento.
No dia 12 de outubro, a avó dela enviou um Pix para uma conta antiga de sua titularidade no PicPay, que ela não utiliza há muito tempo. Ao verificar a movimentação, minha namorada identificou um desconto de R$ 46,51, descrito como Parcela do Contrato PicPay Bank, conforme o comprovante anexado.
Ela não reconhece esse contrato nem a cobrança. Não utiliza a conta, o cartão ou outros serviços do PicPay há bastante tempo e não sabe a origem dessa suposta obrigação.
Minha namorada já entrou em contato com o suporte por mensagem e também por telefone, mas ninguém resolve o problema. Recebe apenas respostas vagas, sem esclarecimentos sobre o contrato e sem uma solução para o valor descontado.
Diante disso, solicitamos:
1. O estorno integral dos R$ 46,51 descontados por um contrato que ela não reconhece.
2. O envio da cópia do suposto contrato e dos registros que comprovem sua contratação e a autorização para o desconto.
3. A apuração e a retirada de qualquer pendência vinculada a esse contrato não reconhecido, com a suspensão de novas cobranças enquanto o caso é analisado.
4. O encerramento definitivo da conta, após a devolução do valor e a resolução das pendências contestadas, com confirmação por escrito.
Ela não deseja continuar cliente do PicPay e quer encerrar qualquer vínculo com a instituição. É muito frustrante receber um dinheiro enviado por um familiar, ter parte dele descontada sem reconhecer a origem da cobrança e, mesmo após várias tentativas de atendimento, continuar sem explicação.
Esperamos uma resposta objetiva e uma solução efetiva, com estorno, esclarecimento da cobrança e encerramento da conta.